情绪·情感·领导力

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　　领导能力说到底就是对情感的控制能力。<p>　　Hooper & Potter<p>　　The Business of Leadership,1997<p>　　潘石屹对这句话有一个更普及的解释：个性是可以卖钱的。说的更明白透彻一点，就是企业领导者的情绪与情感的载体：个性，或者说是领导者的个人魅力是可以转换成企业的资本。领导力是企业所拥有的无形而重要的智力资本。<p>　　全球化的市场进程中，快速变化的经济格局以及越来越激烈的竞争，让我们的组织结构更加扁平化。更少的管理者肩负起更大的领导责任。企业管理者的领导力能去到多大的范畴，往往将决定企业的发展前景。领导力影响目标市场的感性判断；领导力和企业的无形资产：品牌、商誉、内外部客户的满意度与忠诚度、创新等融合在一起，建立了密不可分的关系。<p>　　情绪、情感是领导力的核心因素。正如比尔·盖茨所言：当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要。而服务是由谁来完成、谁来接受的呢？是企业内外部的人。高度同质化的市场中，是人际之间的情绪、情感互动提供了不一样的体验空间。<p>　　我们的想象一下：如果客户和我们企业建立的不仅止于交易关系，还建立了稳定、正向的情绪连接与情感关系，企业拥有内外部客户的情感忠诚，将是多么巨大的财富啊！　　<p>　　所以，优秀的企业领导者往往富有极强的情绪感染力，引导人们往同一个方向努力。他们不仅仅自己工作出色，更加会成为企业的精神领袖：他们通过向企业内外部的客户提供支持，帮助他们发挥潜力，来达成企业愿景，实现企业目标。<p>　　提升领导者的领导力，关键就在于加强他们“对情感的控制程度”，有意识地加强管理者对企业内外的情绪、情感管理力度，将会从战略层面快速高效地提升企业绩效。　　<p>　　首先，我们来看看市场情绪循环图，看看情绪、情感是以什么样的途径在流动。<p> 　　<p>　　通过上图我们可以看到：企业最高层在做决策时，尽管表面上是一种理性的决策，却不可避免地带有强烈的个性色感。经营决策中被注入了企业最高层领导人的价值观、情绪、情感。这种情绪、情感由主管传递到执行层，执行层再实施到市场，消费者接受到了这种情绪、情感的信息流之后，行使自己的投票权：购买决策来对企业的情绪进行投票。市场的情绪、情感反馈很快通过业绩、利润、资金回报率等明确的财务信息反馈到企业最高层。<p>　　同时，这种关系又是可逆的：当市场上出现某种趋势（即某种情绪、情感的大汇集）往往会影响到执行层的实施，并对企业最高层的决策起到影响作用：如果企业最高层懂得对趋势的把握和因势利导，就会和市场建立更为良性的互动关系。<p>　　情绪、情感的互动关系在表面上只是信息流的交换，但深思之后我们会发现：即使是最理性的财务信息，都传递了浓厚的情绪、情感色彩。同时，所有的信息也不是一承不变的。情感、情绪对信息的接受、诠释起着重要的作用。同样的一条信息，通过不同的解读方法，会呈现出完全不同的面貌。所以，感性消费时代，无论是资金流、信息流，或是企业内人员的流动，归根结底都是情绪、情感的流动。<p>　　领导者怎样通过有效管理情绪、情感来提升领导力，提升企业绩效呢？<p>　　一、提升自我情绪、情感管理能力<p>　　别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式。<p>　　——Linda Field，《自尊手册》<p>　　“正人先正己”，领导者想要在企业内外部推崇什么、弘扬什么，首先自己要拥有相关的特质。想要加强对他人的情绪、情感管理能力，领导者必须先管理好自己的情绪、情感。深刻的自我洞察将支持领导者更加了解自己，同时为认知、管理企业内外部客户提供借鉴。<p>　　美国心理学家所提出的ABC法则可以让领导者有意识地加强对自己的情绪、情感的管理能力。　　<p>　　Arising Events：锁定缘起事件<p>　　解密自己的情绪、情感密码，首先要从根本上了解自己的价值观系统，将无意识的情绪、情感反应纳入到有意识的情绪、情感反应中。如果我们只是修正行为中的无效部分，结果往往是舍本逐末。锁定缘起事件，意思是让领导得首先学会与自己的潜意识对话，了解自己的内心隐秘的情绪、情感世界，找到自己世界观、价值观的形成中的锚，通过改变经验元素，有效地迁善自己的行为。<p>　　例：现在正好是销售最旺季，王总刚下达了新一季的业绩指标，就收到下属员工请假半个月的要求。王总有以下三个选择：<p>　　1、        答应他<p>　　2、        拒绝他，让他选择到底留下来还是离职<p>　　3、        既不想答应他，又不想失去这个员工，于是把半个月的假期改为五天<p>　　三个决定背后隐藏的动机是什么呢？<p>　　1、        想赢得员工的认可，以人为中心<p>　　2、        有明确清晰的方向和目标，为达目标全力以赴，以事为中心<p>　　3、        中庸主义　　<p>　　Belief：了解自己的信念<p>　　在我们了解了自己的行为动机之后，信念成了我们真正要关心的焦点。它含盖了以下几个方面：　<p>　　·准确的自我估测：知道自己情绪、情感个性中的长处和短处<p>　　·情绪、情感意识：对自己的情绪、情感和它们带来的影响有着充分的认识<p>　　·自我意识：对于自己内在的状态、喜好、资源和直觉有清晰的了解<p>　　·自我意识管理：能驱利避害地管理自己的内部状态、冲动和资源<p>　　·从自我情绪、情感中找到促使成功的动力：努力提高或努力达到优秀的标准：克服阻力、奋勇向前的恒心。<p>　　·自控：对于自己会产生负面效果的情绪和冲动能加以管理和引导<p>　　·良知和可靠性：对自己的表现负责、求真务实<p>　　·适应性：灵活处理变化和变革<p>　　·善用直觉抓住机遇：开放的心态，愿意接受新思想、新路子、新信息　　<p>　　Consequence：具备了解自己情绪后果的能力<p>　　学会向自己提问将让我们更加有意识地对自己的情绪、情感进行管理，同时我们会对自己的情绪、情感后果承担起更大的责任。<p>　　当一件事情发生时，问自己：<p>　　·这一刻我的情绪是怎样的？<p>　　·我为什么会有这种情绪？以往的经验影响吗？无意识的形成吗？<p>　　·这种情绪背后的目的是什么？我希望获得什么结果？<p>　　·为了更好地达成目的，我是选择其他的情绪？还是选择继续留在这种情绪里？　　<p>