商务领航：“药匣子”里的秘密

火烈鸟

　　132年前，电话的发明者贝尔不会想到电话能集成如此多的功能。通信业与互联网边界的融合让人们的许多梦想变成了现实，在技术的驱动下，商务世界里的传统营销From EMKT.com.cn工具开始变异，电信运营商不仅仅提供工具还提供解决方案。以前，电信运营商只是提供电话服务，但现在，当用户的需求发生改变时，它的角色也在发生改变。<p>　　在从“技术驱动”到“市场驱动”的道路上，用户需求这只无形的手时刻都在发挥作用。<p>　　运营商作为电信产业生态链上核心的一环，连接着上游的电信设备制造商和下游的增值业务提供商。用户日趋多样的需求促使上、下游各个利益相关者朝多个方向延伸，从而形成一个围绕用户体验为基准、相互博弈而又相互依存的利益体。这一趋势也使掌握生态链话语权的运营商不得不转变思维模式，挖掘不同用户更细致的需求。打破原有的市场边界，站在更高层次思考用户需求，已成为不可逆转的趋势。可以想见，未来的电信产业一方面将横向整合消费、娱乐、金融、服务等活跃行业，从而形成一个开放的生态环境；另一方面则将现有的用户群进行细分，以个性化的产品及服务满足不同分众市场的需求。这是一个既开放又高度聚焦的世界，市场每一个细微的变化都蕴藏着无限的商业机会。在这个世界里，每一个商机都极有可能是一个蓝海市场。<p>　　虽然开放的市环境让参与者日益增多，但对于中国电信这样的运营商来说，这未尝不是一个变革的契机。“商务领航”品牌的推出是一个标志，它是中国电信顺应市场作出的重大转变。以前，中国电信习惯性地用业务划分市场，将通信与互联网两大业务条块化分割，虽然它们面对的客户都是企业用户群，但每个业务就像一个独立的花园，中间是高高的藩篱。现在，互联网与传统电信的相互融合，使得企业用户的需求发生了极大变化。<p>　　大多数企业用户不再满足单纯的电话通信和宽带上网，它们更希望运营商能帮助自己节省成本、提高营运效率，带来一揽子的商务解决计划。中国电信的“商务领航”作为面向企业客户的品牌，从客户需求出发，为企业和各种机构提供信息化与通信整合解决方案。这不仅仅是提供一两个应景的产品，更是意味着中国电信已拆掉藩篱，改变以往僵硬的业务模型，以更加灵活的方式打造企业信息化的生态圈，为这一蓝海群体提供更符合客户需求的产品和服务。<p>　　技术的不断更新使得客户体验更加趋于前端。如何让无限商机通过最为便捷的方式找到你？看起来，这是一件具有技术含量的事情，但自下而上的需求驱动力已让中国电信这样技术实力雄厚的大型运营商开始思索解决之道。如今的商务活动已经无法与通信、IT完全脱离开来，而电信营销已不再处于复杂得令人眩晕的那个阶段了，它正在通过一系列的应用合作和信息整合，通过信息化创新，为企业发展提供新的动力，使电信营销变得更靶向、更“分众”。感动消费者是营销的最高境界，而中国电信“商务领航”所倡导的“敢为天下先”的创新精神已与企业的发展需求融为一体，使随时随地的商务沟通成为了可能，也使与客户的交互过程变成了一种更贴身的关怀和更人文的体验。　　<p>