淘宝店铺装修信息流的逻辑性

鲁虺

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　　顾客A进入店铺F寻找产品B，既：A-F-B。我们将从信息流的逻辑性方面分析店铺的装修和布局。在此之前我们需要做2件事：
　　1、分析顾客A={A1，A2，A3...}的购物需求。
　　2、分析产品B={B1，B2，B3...}的价值诉求。
　　问题的模型是对A与B的分析，完成对F的布局。
　　..............................顾客A分析.............................
　　1、信息采集：根据统计工具得出A的结构：年龄结构，职业结构，购物频率，经济能力等。
　　2、信息筛选：将客户信息按照不同区间划分开。
　　3、客户定位：根据前面的数据，定位自己的客户。比如：店铺决定优先满足年龄在25-30岁的，江浙沪地区的职业女性，客单价在120元，购物时间主要集中在每周三四五下午3点至5点。  其次满足年龄群体在35-40岁的男性，客单价150元，居住地主要是北上广，购物时间主要在每周四五六晚上8点至10点。
　　..........................产品B分析............................
　　1、产品分析：按照各维度分析产品结构，比如店铺主要经营男女式运动鞋，其中男式运动鞋主要有30个款式，每个款式有4个尺码，5种颜色，价格在80-200元之间。
　　2、产品定位：根据客户群体的定位，决定各产品的组合。  比如女式运动鞋最终保留20个款式，其中80-100元的5个款式，100-150元的10个款式，150-200元的5个款式。
　　3、价值诉求：根据客户结构和店铺特色决定产品的价值诉求。 比如针对女性的运动鞋主要突出「潮」;针对男性的运动鞋主要突出「不臭脚」。
　　........................信息流整合...........................
　　我们经过前面2步分析，大致知道了客户什么样的，产品需要包装成什么样的。然后对这些信息流进行整合。
　　例如：针对女性客户，优先满足年龄25-30岁之间，江浙沪(包邮或运费优惠)，客单价120，购物时间每周三四五下午3点至5点(调整产品上下架时间与之对应)，购物频率半年1次(安排好半年的优惠)，同时推出10款产品满足这类群体需求，产品价值诉求「潮」。
　　..............................页面F布局...............................
　　经过上一步的分析，我们大致知道了自己该干些什么。 而这些内容，大都需要通过页面表示出来。 我们需要思考几个问题：1、页面需要承载哪些信息。  2、这些信息如何合理的布置在页面上 3、信息的主次、逻辑性、流畅性。
　　了解几个常识：
　　1、店铺页面主要分为4类：一是首页。二是分类页。 三是详情页。  四是特殊页。(特殊页包含很广泛：促销页，活动页，套餐页，文章页，留言板，掌柜说，帮派页等) 其中前3种页面是基础。
　　2、首页。主要表达店铺定位和分流导流。
　　3、分类页。最简单的页面，中规中矩即可。
　　4、详情页。主要展示产品信息。
　　5、特殊页面有特殊的用途，需要一提的是：有的页面是在新窗口打开，有的页面是在原窗口前进。要注意信息流的畅通，不要让顾客找不到回路，而直接跳失。
　　在这几类页面中首页和详情页难度是最大的，也是顾客最容易跳失的地方——其它页面承载的信息流没那么重要，即使有不足顾客也可以谅解。  但首页和详情页不到位，顾客会直接关闭浏览器走人。
　　关于首页和详情页可讲的东西太多，我则从另外几个方面指出需要注意的地方：
　　1、要注意信息流的逻辑性。  举例：在详情页中，前一屏说的是产品的质量如何的好，下一屏突然冒出来产品包装是怎样的精美结实，再下一屏则说产品的用料和细节——千万不要出现这样思维混乱的描述。永远要让顾客明白他处于哪个位置，他将会看到哪些内容。描述页面要分区，具有很鲜明的逻辑性，能让顾客预测到下面的内容。
　　2、无论对于首页和详情页，因为承载的信息量太大，一定要有优选的思想。宁愿清清楚楚的说明白一句话，也不要把乱七八糟的东西都毫无逻辑的加载到页面上。  要优选自己的客户，优选客户关注的信息，放在页面的前几屏表示出来。 其它的东西可以放在页尾，可以新建个页面描述，也可以通过客服告知。
　　3、首页上放3大内容即可：
　　一、首屏海报(店铺活动)——这部分重点阐述店铺的风格定位或主推活动。
　　二、中部放置产品分类和二级导航——重点，主要是分流导流作用。 要非常注重信息流的逻辑性。哪怕只放一个二级导航，也不要胡乱堆砌首页。  我们的建议是给出双导航：首先是文字导航，详细的说明怎么到达各页面。 其次是图片导航，使用精选的几张图片，代表各导航的主旨，从而起到导航和促销的双效果。
　　三、页尾——其它内容，可以加点额外说明。比如信誉展示，快递说明，友情链接等。页面不要太长，三分之一屏幕高度即可。
　　4、详情页说明——如果详情页需要放置关联产品，建议在产品描述到足以打动消费者的状态下，再使用相似产品的推荐。——在第一屏放置简单的促销公告说明整体的促销状况即可。  如果产品中部有特比诱人的地方，可以在中部加上一些关联提升客单价，内容不要太多。 如果文案很平常，就将所有的关联放在尾部，可以提高客户的二跳率。
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　　以上是对店铺装修-信息流设计的大致思路，没有涉及到视觉部分。 主要是从思维的逻辑性和流畅性方面考虑，目的是使得店铺易被顾客理解。
　　我们再重新整理一下我们的思路：
　　1、顾客需求 A={A1，A2，A3...} 2、店铺信息 B={B1，B2，B3...}
　　问题的实质是，通过对店铺F的布局，使得信息流B合理布局、以满足顾客A的需求。在此过程中需要考虑信息流的逻辑性和流畅性。