2008年第11期：后奥运时代的在线旅游网站何去何从

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2008年第11期：后奥运时代的在线旅游网站何去何从

更新时间：2009-04-07 15:22:06  
核心提要：后奥运时
    2008年8月5日，正是北京2008奥运即将开幕之前的几天，本刊记者因公干需前往青岛。打开常用的几家在线旅游网站，发现几乎所有的青岛酒店都已经预订满了，仅有的几家酒店价格也在千元以上。“我们的会员酒店基本订满了，现在没有空余房间。”记者致电某家在线旅行网站，却得到了这样的答复。

    如今，奥运黄金期已经过去，酒店业的寒流随之袭来。与此同时，这种寒流也在无形之中波及了以e龙为代表的在线旅游网站。来自媒体报道称，e龙计划从2008年9月初开始至10月31日期间，投入近3000万元实施救市，此番救市行为或许暗示了国内在线旅游网站目前的状况。后奥运时代，在线旅游网站将何去何从？
模式困顿过于单一的盈利模式以及盈利模式并不美好的“钱”景都注定了e龙的3000万元难以完全救市。

    3000万元在e龙的发展史上可以算作是为一笔较大的投资。据悉，e龙的救市策略也颇为诱人，有优惠券、礼品卡、保额为50万元的交通意外险和网上预订3倍积分的回馈等。然而，就目前国内在线旅游市场的现状而言，由于在线旅游网站的发展已经陷入了模式困顿期，过于单一的盈利模式以及并不美好的“钱”景都注定了e龙的3000万元难以完全救市。部分业界人士也称，e龙的3000万元救市并没有救在点子上，国内在线旅游网站并不乐观。

    e龙2008年第二季度财报显示，酒店预订业务佣金收入占旅游总收入的77%，机票预订业务佣金收入占旅游总收入的22%，显然，e龙的盈利来源绝大部分仍然是酒店和机票预订的佣金收入。财报中还显示，其酒店预订业务每间酒店客房平均佣金与2007年持平，但是预订时间略微增长；机票预订业务也受到机票价格上涨的利好刺激略微增长。然而这种收益的代价是e龙高达338.1万美元的运营成本，这就意味着e龙并未改变其市场竞争格局，仍然需要支付高昂的销售费用来维持基本持平的业务收入。

    此外，e龙酒店预订和机票预订业务的“钱”景也充满了不定性。据中国国家旅游局数据显示，目前国内的在线旅游年交易额为40亿至50亿元，随着品牌酒店借助其品牌优势大力发展垂直营销，分流了部分在线旅行预订运营商的订房业务，导致了在线旅游网站的部分利润有所缩减。与此同时，随着酷讯等在线旅游搜索网站的兴起，也着实让e龙倍感尴尬，旅游搜索中提供的大量廉价酒店和机票预订的信息在一定程度上抢夺了e龙的市场。

    软肋凸显

    e龙和携程堪称国内在线旅游网站的标杆企业，两家在线旅游网站的财报都传达了一个同样的信息—在线旅游网站的软肋已经凸显。

    不可否认，2008年第一季度利润达到1亿元的携程要比e龙好很多，但也不难发现，e龙存在的问题携程同样也存在，这其实也是国内所有在线旅游网站的一大软肋。携程2008年第二季度财报显示，第二季度利润为1700万美元，而运营成本却高达9954万美元，从财报中也可以得知，携程的主要收入也与e龙一样，均来自酒店和机票的预定。e龙和携程堪称国内在线旅游网站的标杆企业，两家在线旅游网站的财报都传达了一个同样的信息—在线旅游网站的软肋已经凸显。具体来说，在线旅游网站的软肋主要体现在以下几个方面：

    首先，线下资源相对匮乏，无论是携程还是e龙，其酒店预订仅限于一些省会城市，部分地区城市仍然无法预订。在各行各业都已向2、3级城市扩张的今天，有限的酒店预订资源成为了在线旅游网站发展的软肋。据官方资料显示，携程在9年里共发展签约合作酒店2.8万余家，而2006年成立的芒果网在不到2年的时间里就已同全球2.6万家酒店达成协议，线下资源的缺乏或许将成为制约携程等传统在线旅游服务商的软肋。芒果网行政总裁冯伟翔认为，“未来的在线旅游业要不断完善电子商务平台，同时还要结合丰富的地面实体，只有这样，旅游资源的开发才会更丰富，成本较低的旅游打包产品将会满足消费者日趋个性化的旅游需求，从而保证企业的持续盈利。”

    其次，在线旅游无法像在线购物一样简单，因为旅游产品是无形的，针对不同的时间、不同的人数、不同的要求、不同的人等，线路的报价都会千差万别， 而线路是一种个性化十足的产品，对于在线交易而言，在线旅游网站中的旅游产品是旅行社展示线路的橱窗，无法标准化的产品将意味着沟通成本的提高。而目前国内绝大多数的旅行社往往缺乏一套完备的内部业务流程来应对这种个性化的线上产品预订，国内旅行社电子商务平台大多无法实现在线实时预订是旅行社网店最大的软肋。

    另外，在线旅游产品的预订通常只支持信用卡支付，支付平台相对单一，从而限制了很多用户的在线预订行为，也成为了影响在线旅游网站发展的一个瓶颈。PATA针对全球进行的《2007亚洲旅行意向调查》显示，2007年中国在线旅游预订市场规模达到22.5亿元，2008年该市场规模预计将达到38.4亿元，显然，单一的支付平台让在线旅游网站损失了一大笔可观的收入。

    寻找出路

    对于线旅游网站而言，要想真正走出困境，只能在创新中寻找出路。

    进入后奥运时代，温而不火的在线旅游市场将如何走出困境？对在线旅游网站而言，要想真正走出困境，只能在创新中寻找出路。目前，国内一些在线旅游网站已经开始寻找出路来解决在线旅游网站存在的诸多软肋。

    一方面，在线旅游网站开始推动与传统旅行社的深入合作，同时出台在线旅游产品预订标准化流程，进而完善在线旅游产品的预订。另一方面，国内目前普通银行卡的数量高达14.5亿张，显然，在银行卡、第三方支付平台高度普及的市场格局下，拓展多种支付方式将会为在线旅游网站赢得更多的用户。此外，由于酒店预订已是在线旅游网站的重要收入来源，拥有更多的签约酒店是在线旅游网站利润保障的一个优势条件，为此，在大量顾客涌向新兴旅游城市的今天，在线旅游网站还需积极扩充自己的线下资源，将酒店预订不断扩张到2、3级城市中。

    后奥运时代，在线旅游网站要想走出利润低迷的现状，就必须结合自身情况走创新之路，创新才是后奥运时代在线旅游网站的制胜法宝。

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