交互设计技巧：创造好的用户体验三（译）

摩发国际

一个好的用户界面具有较高的转化率和易用性。换句话说，它既能满足商业用途也便于使用。以下是我们发现的一些想法清单。
延伸阅读：

• 交互设计技巧：创造好的用户体验一（译）
  
• 交互设计技巧：创造好的用户体验二（译）
  

41. 尝试写明优惠，而不是直接给出价格
人类与生俱来就有认知偏见，正如卡尼曼所观察到的那样，优惠是一种人类很难抵抗的偏见。这表明第一个引起我们注意的数据会影响我们的决策。当我们以一个稍微贵一点的价格开始，然后将价格降低，这个价格突然就显得不再那么贵了。如果我理解正确的话，许多用户放弃的是没有打折的商品或服务。这或许只是一个数据的效应。营销人员利用优惠效应的一个常见的例子是在制造商建议的零售价之后写一个更低的价格。

42. 尝试提前进度，而不是从空白开始
有很多动机让我们将事情的进度提前。出于这个原因，许多公司放弃了咖啡卡，不让客户等待。在虚拟世界，给用户一些奖励，包括在待办清单上将注册过程划为完成项。斯蒂芬·安德森在他的笔记上将这种类似的模式标记为设置完成，更正式的说法是，它也可以被称作目标渐近效果。

43. 尝试渐进式地收集信息，而不是无条理的获取信息
渐进式显示能使用户免收不相关信息的干扰。这种模式渐进式地展示信息，即在上下文中有必要显示该信息的时候，它才显示。通常渐进式显示会伴随着某种形式的内联扩展或者滑出动画。如果太多字段需要用户填写，可能会将用户吓跑，所以这也是另一种避免不必要的输入字段的策略。只在必要的情况下才显示/请求这些字段。

44. 先尝试数额小一点的约定
要求用户前期从一个小数额的约定开始，项目展开之后再要求稍大数额的。通常一开始就是大数额的约定会吓跑用户。借用罗伯特·西奥迪尼的话，约定是一种强大的说服策略——接近用户的期望值来与用户达成一致。追求一致性表明用户通常在操作过程中更容易接受一系列小数额的约定，而不是一个大数额。这种应用源于“一只脚先进门”策略，即“通过获取一些小‘yes’来最终得到一个大‘yes’。”。类似的例子就是相亲网站——首先只是让用户随便看一看，然后就是相互介绍，接下来给出几个约会的好点子，等等。当然与此相反的就是要求用户锁定对象马上结婚（结婚是没有错的o(╯□╰)o）。另一个例子是，在定价的上下文中，我们要求客户按月付款而不是按年付款。降低前期约定的一个相关策略也可能是显示“无合同”信息，让客户感觉可以随时离开，也进一步降低了准入门槛。

45. 尝试温柔的提示，而不是模式窗口
模式窗口或对话框是一个惹眼的讨厌鬼，不管你喜不喜欢。引人注意是一件好事，但模式窗口却常常会带来很多严重的问题。首先，模式窗口会阻止用户操作模式窗口后面的功能或浏览相关的信息。况且对某些用户来说，模式窗口又很难摆脱。其次，如果用户不在计算机旁的话，对话框会阻止计算机完成正在执行的任务而导致出错。最后，如果用户差不多快完成自己的任务，并且还没有准备进行其它操作，这时的模式窗口会中断用户的操作。为什么不考虑同样能吸引用户，但却更敏感的内联或者不那么突兀的滑出动画呢？

46. 尝试为控件添加多功能
简洁性因其与易用性息息相关而在设计中举足轻重。太多的杂物会消耗我们有限的注意力，并且模块越多，可用性空间不足的问题就会越明显。在用户界面上用简洁的元素也可以实现相同的功能，方法之一就是让UI控件具备多功能。也就是说，在一个控件上添加两个或多个功能。举个例子，我们可以在一个搜索输入字段上绑定一系列的过滤机制，以此来移除额外的过滤器。我们也可以通过鼠标悬停展示来进一步减少额外的部分。不过多功能机制并不是万能的。简洁的代价是隐蔽性。不太明显的功能有被忽略的风险。因此，对常客来说，保留多功能方法还是很好的。所以，合理使用多功能，但不要滥用。

47. 尝试添加图标标签，而不是点击图标打开后再解释
图标可能有多重解释，因此为其添加文字说明可以消除歧义。以向下箭头的图标为例，它是指将元素下移，降低优先级，还是下载呢？“X”图标是表示删除，禁止，还是关闭呢？当用户没有足够时间学习界面上图标含义的情况下，这种问题就更严重了。用文字标注图标，让图标更易于理解。如果空间确实不够的话，妥协的做法就是鼠标滑过的时候显示图标标签（鼠标滑过单个图标的时候，显示相应的标签）。

48. 尝试使用自然语言，而不是枯燥的文字
相比简短、严格和正式的文字，自然语言是一种更非正式和类交谈的交互方式。这种方式表明计算机可以更好地理解（或者看起来像是理解）用户，必要的时候还予以宽容，反之亦然。这种期望有两重含义。第一，用户输入的短语计算机都能理解其中的含义。第二，计算机也能以更友好的和类交谈的方式来回应用户。虽然第一条我们无法确认，不过第二条我们还是经常体验的，比如说：在Google上搜索“多伦多天气”，无处不在的Firefox和Siri指令。在用户界面上展示这种类交谈的语言，可能会使用户转化率更高一点（需要更多的测试）。

49. 尝试激起用户的好奇心，而不是有所保留
激起用户的好奇心是一种通过一些“挑逗”信息来激起用户对某些东西的渴望的转换策略。这可能是一章节的样例，一个演示，或者一些免费内容的展示，以此来触发用户的行动，这听起来就像“想看剩余的部分，就请……”。用一些示例和引子来激起用户的好奇心对吸引用户继续前进是一种很好的方法。这听起来显而易见，无法激起用户的好奇心（除非压根就不需要激起用户的好奇心）当然就是一开始就给用户提供完整的信息。或许在用户成为客户之前就给他们提供完整的试验，或者体验完整的X或Y，不过这并不是激励用户的好方法。保持用户对产品的渴求——哪怕是一小会。

50. 尝试提供保证，而不是满不在乎
当你正在进行一笔交易的时候，给用户下一些保证。向客户保证他们会对产品满意，付款是安全的，并且是免运费的，而且客户可以随时退出而没有任何风险。目前一切都是好的，将来也会是好的。不要担心，开心点。在交易即将完成的时候给客户提供一些积极的保证绝对是值得一试的转换策略。

51. 尝试进行价格说明
你可以让你的用户完全自己来评价你的产品的价值，或者你也可以帮他们做到这一点。如果你希望用户感性地看待你的产品，你可以以另一种方式来显示价格，从而让你的产品看起来更有价值。最简单的方式就是使用这种短语对价格进行修饰，比如“仅仅”，“价格实惠”，或者“小额费用”。然后价格也可以分解成一个更小的价格单位（例如：每页30美分而不是一本书30美元，会员1美元一天而不是30美元每月）。此外，价格以“9”结束而不是使用一个整数这种声名狼藉的策略也是其中的一种方法。最后，价格以更少的数字显示（30美元，而不是30.00美元）也是另一种错觉影响的表现。

52. 尝试向用户表示感谢而不是简单地确认完成
向用户表示感谢可以让你、你的业务、产品或UI看起来更人性化，因为它体现了你对用户的感激和关心。感谢当然也可以在某些任务完成之后，这比直白的信息反馈要好得多。而且，在你的UI上对用户表示感谢也可以用来引导用户进行进一步的对话或行动。很自然地，屏幕上的感谢信息的也是一种引导用户进行下一步操作的完美切入点。最后，谢谢你阅读这一段文字O(∩_∩)O~