“语音GOOGLE”的营销商机

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　　就中国电视观众而言，2006年德国世界杯，除了成就“他不是一个人在战斗”的黄健翔外，大家一定还记住了一个美丽的花店女老板与一句温馨的话：“114，有问题就问号码百事通吧！”<p>　　从上个世纪70年代114、115电话查询台建立，到1990年114台与115台合并之后的大力推广，再到去年中国电信对传统114业务进行全面升级、改造，推出了全新的“号码百事通”业务，可以说，114顺利地完成了它从一位土兮兮的灰姑娘向脚蹬水晶鞋的高贵公主的“三级跳”。当然，市场上也有质疑的声音，有人认为，中国电信推出这种业务，就好像大象去钻老鼠洞，最多伸一个脚趾头进去就谢天谢地了。事情真的是这样吗？　　<p>　　广州一地的日查询数达15万次<p>　　查电话号码拨114，查天气拨121，查公交线路拨160，查餐饮、娱乐等其他多项服务拨168……很长一段时间，人们在电话本、头脑中都攒着一大堆诸如此类的查询号码，它们有如一些概念化的数字，因为能满足不同的需求，分门别类地被植进了人们的日常生活。<p>　　过去，无论114还是168，都是大家耳熟能详的电信业务。但如今的号码百事通，在业务升级的同时，更是成了继小灵通、ChinaNet、互联星空之后，中国电信主推的又一个品牌。从此，当人们谈及电话查询业务时，便不再是那一大堆干巴巴的数字，取得代之地换成了一句礼貌问语“您好，号码百事通”，一系列实用、迅捷的信息服务，一个永远绽放在人们心中的那个美丽花店女老板标志性的微笑。<p>　　从一个单纯的业务提升到一个完善的品牌，不难看出中国电信在号码百事通上所下的大力气。而作为先行者的广东电信，更是欲将这一品牌打造成“广东地区的语音门户”。除了查号服务，号码百事通根据不同客户需求提供综合信息服务：家庭用户拨打114可获得家居生活所需购物、餐饮美食、搬家、家电维修等商家推介、服务指南；出门旅行的人可以通过114订购各地机票、酒店、旅游指南；企业客户可以通过号码百事通向公众发布服务和促销信息，为自己的公司建立企业总机，等等。广东电信各地级分公司相继推出各种服务来为这个初生的品牌添砖加瓦：茂名的餐饮预订打折服务首先在2007年春节的时候拔得头筹；接着，元宵节时第五届狮王争霸赛的门票预订，又让佛山人民体会到了信息时代的快捷便利；还有珠海的律师行转接、惠州的楼盘百事通冠名报号与江门的招聘信息提供……在日益优化的服务质量与品牌建设中，广东电信的号码百事通稳步成长，如今，单就广州一地的日拨入查询量已达15万次。<p>