“逆向公关”顺风兴波澜

火烈鸟

　　在复杂多变的社会经济环境中，企业有时会遭遇到公众纠纷及危机事件，如果处理不妥，足以“葬送”一个企业。面临危机，如果企业具有危机公关意识，适时开展“逆向公关”，不仅可以使企业化险为夷，还可以从反面来塑造企业良好形象，变坏事为好事。<p>　　逆向公关具有显著效果，其原因在于社会心理基础——社会公众对企业正向公关存在逆反心理，不易接受企业正面形象，对危机公关则有好奇心，能在不知不觉的心理状态中接受企业形象。请看一例：<p>　　广州某夜总会临近农贸市场，老板觉得门面不雅，便围了一片清洁区供客人放车辆，谁知城市管理部门动了怒，大军开到，启动铲车，要强行拆除。老板肖某笑容满面上前阻止，却招致拳打脚踢，夜总会的保安上前“护驾”，却引发了一场群殴。一时间，各新闻媒体纷纷对此事“大炒特炒”，该夜总会声名鹊起。肖老板的太太也从美国赶回来“帮兵助阵”，聘请律师，约见有关领导，召开新闻发布会，还以通栏广告向社会各界致歉：“夜总会暂停营业，因尊严受到侮辱，正在起诉。”肖老板又动用一帮朋友推波助澜，摇旗呐喊，借机展开公关活动。一时间，闹得沸沸扬扬，该夜总会名声越来越大。<p>　　3日后，夜总会恢复营业，门面上拉起十米长的满天星，灿若白昼。肖老板笑而撤回起诉，拜访了城市管理部门，办理好有关手续，并大度地邀请那天来拆除的人到夜总会“光临指导”，真是不打不相识，“仇敌”变成“朋友”。一番风波，把该夜总会的生意捣腾得红红火火，每天的营业额直线上窜。<p>　　肖老板可谓聪明，不仅具有很强的危机公关意识，而且善于借题发挥，借势造势。一步“逆向公关”妙棋不仅使夜总会“起死回生”，而且给夜总会插上了腾飞的翅膀。　<p>　 “塞翁失马，焉知非福?”只要企业善于以危机事件为契机，巧妙地开展“逆向公关”，那么“塞翁失马，皆为福”!■