建立在网际网络上的e化企业

火烈鸟

　　编者按：许士军教授为台湾著名的管理大师，台湾元智大学远东管理讲座教授，台湾管理科学学会理事长。本网经许教授本人同意，独家刊登他的谈管理系列文章。由于许教授生活在台湾，其文中部分用语及观念与大陆不同，请读者注意判断。<p>　　人们曾经比拟网际网络的发展有如电力的使用，后者使人类许多活动不必囿限于动力来源的所在地，而网际网络则使信息的传递无远弗届，二者都使人类降低或脱离空间的限制，因此人们思考和推论网际网络的发展和利用，在相当大程度内也可以借重于当年电力发展的经验。<p>　　尽管网际网络本身的运作离不开电力，但是网际网络所带给人类的影响和多面性恐怕大大超越电力；主要原因在于：电力所传送的，限于能源和其转变的型态，例如光和热。而网际网络所传送的，除资料外，还有信息以及内含的知识成份。它们透过网际网络传送和处理，所产生的直接利益是使许多活动所发生的成本大为降低；而所产生的间接的效果，乃改变了组织内和组织之间众多活动方式和品质，而不只是减低成本而已。<p>　　最明显地，在于各种活动程序的调整与简化，例如新产品开发、订货、交货、采购等程序，以至于近年来有关企业供应炼、全球运筹或顾客关系之类系统的发展。也就是所谓的企业e 化，这种发展使得企业经营重心和注意力由内在的与作业性程序转移到外向的和策略思考上，使企业愈来愈接近杜拉克所说的，它乃经由「行销和创新」功能以创造价值。<p>　　由于网际网络提供了组织间的「联结」（connectivity）功能，在顾客的一端，企业不但可以和顾客保持更密切的联系，更可以将某些活动交由顾客去做，譬如有关产品观念和设计，原来由企业单独负责，希望所做出来的能获得顾客青睐，如今可经由网络让顾客提出其需求和构想，如此可大大减低企业的成本与风险，并可让顾客分享其利益。Dell 为企业客户打造专属的超级网页，客户员工可以透过自己公司的超级网页，在取得加上密码保护的网际环境下，专享为他们提供的Dell 产品和服务信息。客户可以在线上选配系统、估价，以双方同意的价格购买此一系统，并且可以在线上追踪货品进度与库存现况，得到Dell业务服务与支持小组成员的联络资料。<p>　　更进一步，经由网络所累积的顾客数据库（customer database）提供了企业丰富的有价值的信息，可以用于经营决策上以实现所谓的「顾客导向」理想。<p>　　在供应来源一端，企业经由供应炼管理，同样将某些活动，如采构、产制、组装、交货、取货等等，分由上游厂商或外包商担任。这种分工合作之成为可能，主要在于信息共享，最显著的利益就是「信息取代存货」。<p>　　而在这两端之间，企业经由内部的「企业资源规划」（enterprise resource planning）系统予以联结，使得企业各构面的活动，在纵向和横向关系上都获得无缝隙地整合，这种建立在网际网络上的信息化企业代表现代企业经营一种崭新的面貌。<p>　　许士军简介