公关要坚持以媒体为中心

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　　两个月以前，由于一时热心肠，为我以前呆过的一家公关公司介绍了一个客户。走过短暂的流程之后，双方很快就进入了实质的合作阶段。他们的光速合作，让我感到非常的高兴，但手里还是捏了一把汗！夫妻要是过得不好，媒人肯定要承担责任的，万一他们合作不顺，我自己会心里肯定会感到不安。果然，不到2个月的时间，我担心的事情早早的发生了。<p>　　双方几乎在同一时间，给我这个公关媒人送来了抱怨：<p>　　企业朋友——“你介绍的公关公司发稿能力不行，我们规定的网站老是发不了，还有，他们的撰文人员老是换，两个月时间已经换了三次了，听说三个都已经辞职了？另外，每次稿件的方向都要我们这边来定，一点建议都不给。”<p>　　公关公司——“没想到家电行业这么难做，每个月才4000块，却规定要写10篇稿子，发给60家媒体，还要求我们一定要发这、一定要发那的，一点灵活性都没有，以为这是投广告啊？我总不至于停了媒体的业务来发稿吧！”<p>　　应该说，他们之间的矛盾是公关行业最普通、最普遍的矛盾。双方都站在各自的立场上各执一词，双方都确信自己拥有无可辩驳的理由。所以，闹了很久，道理讲不清，事情做不好。<p>　　缺少沟通是个大问题<p>　　从企业的角度，要求公关公司保持服务员工的稳定性、按照合同的要求发稿这是完全合理的。然而，公关并不是广告，公关传播有很大的灵活性和偶然性。从公关公司的角度来说，灵活安排发稿媒体和稿件内容，也在情理之中。既然合作的目的没有达到，他们之间的问题必然是存在的。<p>　　先撇开我的个人情感因素不说，从一个旁观者的角度，我们不难发现，他们缺少的是互相之间的沟通和理解，双方都没有站在对方的角度去思考问题。如果他们都能站在对方的角度思考——企业不摆出做甲方的强硬架势，对公关公司多一点理解，毕竟每个月只花了区区4000元；公关公司也能带着自己的困难与企业及时沟通，想必双方的矛盾就不会这么激烈了。　　<p>　　媒体才是公关的核心<p>　　当然，这些都是问题的表面。双方的沟通、理解只能起到润滑剂的作用，公关这个轮子转不转还得看公关本身。<p>　　下面，我们把双方的理由专业化：<p>　　企业：缺少对公关的理解，特别是对公关运作流程缺乏必要的认识，把公关等同与发稿件，把公关公司等同与发稿公司，对公关问题的理解比较死板；<p>　　公关公司：认为自己最了解公关，凭借专业能力而不屑于或缺少与企业进行沟通的耐心。实际上，作为一个专业的服务公司，完全有培养客户专业能力的责任。<p>　　当然，最重要的一点是，他们都过分看重自己在公关中的作用。企业打着“花小钱、办大事”的如意算盘，相信通过公关公司，他们只要4000块就能左右媒体；公关公司相信他们的专业能力能左右整个公关项目，企业只管花钱、没有发言权。<p>　　很显然，他们都是高估了自己在公关中的作用。他们完全没有弄清楚，在公关中，媒体才是真正的主角，企业、公关公司其实都只是配角。企业、公关公司所做工作，做多少工作，都是为了实现媒体有效地发布。公关形象目的、市场目的，最终也只能通过媒体传播来达成。　　<p>