都说用户体验重要！好的用户体验的网站怎么策划？

火烈鸟 · 发表于 2017-1-1 14:40:38

在网上看一些网站运营类的文章，被提及最多的一个可能就是用户体验了，用户至上的原则毋庸置疑是网站运营中最根本的原则，因为你所做的运营工作最终是为了让用户转化，用户为什么会转化？因为用户体验的舒服，需求被满足了。那么如何才能让用户舒服？足以让很多运营朋友们，日夜苦思冥想，绞尽脑汁。用户体验的优化遍及运营各个角落，如怎么写一个好的文案让用户感兴趣，怎么和用户互动让用户留下来等。今天我要和大家分享是：怎么样从用户需求出发，去策划一个用户体验好的网站。其实写这篇文章的缘由还是因为之前有朋友问过何杨，这里想把我的思路分享出来，希望帮助更多的运营朋友。好了，我们这就开始。
不知道你有没有过这样的经历：

有没有一个网站你一眼看上去就觉得舒服？有没有一个网站你进去看了以后会愿意停留很长时间，浏览更多页面？有没有一个网站文章格式的排版让你觉得非常舒服？有没有一个网站布局让你感觉很清晰，一眼就能找到你想要的东西？有没有一个网站让你有收藏成书签下次直接打开的冲动？……

其实上面所有的想法原因只有一个：它让你的体验很舒服！这也是我今天要讲的网站用户体验优化（UEO）！
一、什么是用户体验优化？

其实用户体验优化（UEO）外面有很多的解释，这里不想说那些高大上的概念，在我脑海中，用户体验优化就一句话：想尽一切办法，让用户舒服！让用户舒服中间的过程我们叫用户体验优化；
说一个场景帮助大家理解一下用户体验优化的重要性：

我们很多小伙伴可能对搜索引擎优化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我们在搜索引擎中关键词排名的一系列方法手段。很多朋友曾经问过我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法则？我只能说，百度的排名法则你是摸不清楚的，因为他是千变万化的。但是不管他怎么变，有一个是不变的，就是他要让用户舒服，只有用户舒服了，别人才会用他的产品。

所以百度所有的排名规则其实最终目的都是在做用户体验优化的过程，这也就是为什么很多SEO大牛们越来越关注网站内部优化的原因，如果你还在关注百度的排名法则，我只能说总有一天你会累死。
要抓住搜索引擎的最终目的，然后你要做的不是盲目跟着他，而是在用户体验优化的道路上跟它赛跑，或许你还能超过他，这样你才能永远立于不败之地。所以未来SEO的方向是UEO！
二、怎么寻找好的用户体验点？
问题来了，既然已经知道了用户体验优化的重要性，摆在我们面前的就是怎么去操作的问题了；
首先要解决的就是针对网站本身的定位，怎么去寻找对用户体验好的那些点！何杨在这里给大家几个建议：
1、通过搜索引擎搜索结果排名分析
前面已经说了，搜索引擎的目的是让用户在最短时间内找到自己想要的东西。背后繁杂的排名算法目的也就是为了用户体验优化，所以经过搜索引擎筛选出来的排名是一个我们探求好的用户体验一个很好的参考，但是实际工作中，不要说运营了，很多做了很多年的SEO都不一定知道这个简单的道理；
分析思路：

1）搜索你的产品关键词在百度里面，筛选出排在首页的网站出来（包含百度自己的平台），然后放在以列表形式展现；
2）把用户的基本需求再列出来（之前的定位目标用户鱼塘中我们已经详细的分析了用户的一些基本的需求，不会的可以在我博客里面再去看一下），放在右边列表展现出来！
3）分析，连线即可。最终筛选出来针对你的关键词，用户最多的需求点在哪里；如果还不明白看下面的示例图：

2、通过同行做的不错的网站分析
通过竞争对手的分析，我们可以快速的筛选出来比我们做的好的同行对手的网站，有句话说的好：天下文章一大抄，看你会抄不会抄。不是说鼓励大家直接扒皮模仿，而是让大家学会抄比我们好的网站的布局思路；
比如它的网站上面都满足了哪些用户需求，是通过图片展现的？还是视频展现的？是在导航中布局的？还是单独做了一个专题页面？……这些都是你要分析的，由于这个包含的点太多，这里不在展开讲，后面的文章中我会和大家详聊这个话题。总的思路就是：取其精华，去除糟粕；
3、收集用户反馈
要想真正的倾听用户的心声，最好的方法就是做调研，不管是委托第三方机构（如果资金充沛的情况下可以考虑），还是自己做调研（线上线下都可以），列举一些用户主要的需求，最后还有一行一定让用户自己填写的，不然就是失去了调研的意义了。
等数据收集好以后，在同一进行分析，哪些需求是用户最为关切的，并且也是比较急迫的，提炼出来，等你架构网站的时候用处就大了！
4、进行头脑风暴
头脑风暴很多情况下还是比较实用的，可以多找一些人，不要自己一个人在那里头脑风暴，那样叫自我意淫。集思广益，各抒己见才能更加全面，更加有代表性！
最好使用我之前和大家介绍的“思维导图法”，记录大家的头脑风暴过程，这样也能帮你快速理清思路，后面再拿出来看的时候，能帮你快速进入角色；
5、查阅数据统计报告
最后一个方法，就是翻查网上很多的数据统计报告，这种方法比较笨，而且命中率较低，但是一旦命中，给你提供的参考价值却很大。平时多收集一些数据统计报告网站，关键的时候可以帮助快速提高工作效率（如易观智库，199IT，艾瑞等）。
三、如何把用户体验真正落实到网站？
通过上面的方法，我们找到很多的对用户体验好的需求点，接下来的工作就是怎么把这些点，合理的布局到你的网站中去，形成一个完整的体系。何杨在此给出下面几个建议：
1、先把找到的体验点罗列下来
把上面的方法寻找的每一个用户体验好的需求点写在纸上，不要说，你都记住，放在脑袋里面了。好记性不如烂笔头！并且，你还要按照最迫切的需求程度进行合理的划分，方便我们后面布局的时候筛选；

2、把每一个体验点合理布局到整站
挑选出最为迫切的需求点，然后通过合理的表现方式或者解决方案，最终要在你的网站中满足用户。这个和我们SEO中说的简单的关键词布局还是不太一样的，关键词架构主要针对用户的搜索文字需求来做的布局，而这里不仅是文字，还有其他元素的参与；
可能这样说有点抽象，下面会给大家举例说明。接着往下看
3、提供每一个体验点优化方案
上面说过了，针对用户体验的需求点有很多，问答需求，图片需求，视频需求，交流需求，浏览体验需求等，下面我们挑几个主要的体验点和大家简单的说一下：
1）浏览体验需求
什么是浏览体验？只要是影响用户浏览我们网站的因素我们都要考虑到，这里何杨建议大家考虑这些问题：

a、如网站打开速度怎么样？不同地方有没有明显的差别？
b、网站整体风格色调是否给用户留下好印象？
c、网站整体排版布局是不是扁平化状态？分类足够清晰，能让用户快速找到自己想要的东西？
d、文章格式是不是非常清晰，文字颜色刺不刺眼，小标题是否精炼明确，段落分段合理，图片是否清晰等；
e、网站浏览是否顺畅，有没有死链接或者报错现象？

2）网站组成元素体验
什么是网站元素体验，以前我们的网站中出现最多的就是文字介绍，只能满足用户最浅显的浏览需求，现在如果你还是这样去架构网站，那么注定会被用户遗弃，所以我们还要考虑：

a、既然搜索结果排名中有很多图片网站，那么我们网站是不是可以多以图片来展现给用户？
b、同行网站中用了视频元素表现，并且点击量非常高，说明我们的行业用户对视频的需求很强烈，我们是不是可以布局我们的网站里面？
c、我们行业涉及很多专业知识，用户会有很多的疑问，我们是不是可以做一个问答模块来满足用户？
d、产品比较多，网站规模较大，是不可以优化一下搜索框，帮助用户快速定位需求？
e、通过用户调研，发现用户很多转化前的顾虑，需要有专业的客服对接才可以，我们是不是增加了用户反馈通道？
f、用户想要及时的了解行业和产品动态，我们是不是可以把微信和微博布局到网站里面去？
g、……

3）品牌印象体验
用户来到你的网站不仅是看产品，还会了解你的品牌服务，如网站是不是经常的更新维护？用户出现问题反馈是不是及时的给与答复？有没有完善的售前售后咨询通道？……这些都是影响用户体验的点，我们在搭建网站，做用户体验优化的时候一定要考虑到！在实际的运营中，很多人会不太重视这些，不要忘了，用户最终转化很大一部分是因为他认可你！
四、怎么知道你的网站用户体验好不好？

到这一步，相信你已经完成一个用户体验好的网站的布局了，但是事情还没有结束，接下来你还要监测网站的用户体验到底怎样？何杨提供两种思路给大家：
1、进行网站数据分析
这个是最直接的办法，通过网站数据指标的分析，我们可以快速的定位用户是否喜欢我们这个网站。基本指标如跳出率，留存率，转化率，热点图分析，A/B测试等；建议大家可以使用Google analytics，功能还是非常强大的！
2、分析用户反馈信息
通过收集用户的反馈信息，来判断目前的网站架构是否满足用户需求，第一可以帮助我们快速找出现有架构中的不足，还有一个就是不断完善用户新的需求的架构，让你的网站在满足用户体验的路上越走越远！
结语
一个好的用户体验的网站架构不是你的主观想象，也不是老板个人喜好，而是通过科学有效的方法来分析，最终定位并且体现在你的网站上面，而且是可以经得起数据的检测的。如果在用户体验优化方面，你有自己的看法或者疑问，欢迎在何杨运营笔记博客中给我留言或者关注我的微信。最后还想说的是运营在架构网站的时候，一切从用户体验出发，这个模块到底用户有没有需求，如果有怎么去表现是最好的。一定要思路清晰，这样你才能不主观，架构一个真正做到用户体验优化的网站！好了，下期分享再见！
文 / 何杨（heyangview），一个喜欢白话网站运营的人，只说能让你听得懂的话！
出处：http://www.heyangnote.com/2016/06/ueo.html
注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。
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