“霸王”：不要从一个陷阱到另一个陷阱

xtcatv · 发表于 2016-9-17 22:52:31

<p>　　2010年7月14日，香港《壹周刊》报道，霸王旗下中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质二恶烷。7月16日晚，国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王（广州）有限公司制售的洗发水中，二噁（恶）烷含量不会危害健康。
　　短短三天时间，霸王危机处理之神速，可谓是危机公关之典范。一场“从头开始”的霸王洗发水致癌风波，在国家质检总局发布公告后逐渐趋于平静。消费者经历了从震惊到质疑到担忧，再回归理性的心理过程。霸王以损失40亿的市值代价,在洗发水行业掀起一场渲染大波。事已至此，本来勉强过关的霸王应该考虑的是如何收拾残局，可拿到了国家药监局抽检合格报告的霸王集团显得底气十足，2010年7月19日，霸王国际集团就壹周刊诋毁公司产品发表声明：集团决定对壹周刊的恶意报道进行法律起诉，以维护自身权利，以及社会的公平正义。
　　如果正如霸王所说，“这一定有竞争对手借用个别媒体对其品牌进行破坏”，那么，这已经是被“别有用心的人”设计好的陷阱，并且霸王已经为这个陷阱付出了惨重的代价。如果继续在这个事情上追究下去，实际上又进入了另一个陷阱。危机公关最高的境界就是让别人不再关注自己，如果霸王举起法律的大旗去状告，无非是又一次把自己推到了风口浪尖。“赢了官司，丢了市场”的案例比比皆是，发生在09年的农夫山泉“砒霜门”事件和刚经历“跳楼门”的富士康在2006年的“劳工门”事件，就是血的案例。
　　农夫山泉“砒霜门”事件回放
　　农夫山泉“砒霜门”事件，源于海口市工商局发布的一则消费警示，2009年11月24日，海口市工商局称，农夫山泉30%混合果蔬、水溶C100、统一蜜桃多汁等品牌饮料总砷(俗称“砒霜”)或二氧化硫超标，不能食用。后经权威部门的复检为农夫山泉“正了名”，本该事已至此，可以完美收官了，但农夫山泉则宣称要状告工商部门，并向其索赔10亿元。并在海口市工商局公开向消费者和农夫山泉赔礼道歉后，仍不接受检测失误的说法，并坚持“背后有幕后黑手”的看法。本该平息的风波，农夫山泉又在“指责”和“索赔”中将自己推上风口浪尖。而作为同样受害者“统一”则“温和应对”，低调处理巧妙脱身。最后只剩下人们对农夫山泉“砒霜门”的质疑和热议。在这一事件上，农夫山泉的损失比“统一”的损失巨大的多，70%的消费者持保守态度，表示不愿再购买农夫山泉的产品，对“统一”就宽容了许多。
　　富士康“劳工门”事件回放
　　2006年6月11日，英国《星期日邮报》一篇题为《iPod之城》的报道，点燃了富士康“劳工门”事件的引信。该报道指责富士康深圳代工厂生产iPod的女工每天工作15个小时，月薪却仅有27英镑。富士康自此陷入被外界定义为“虐工事件”的丑闻里。国内媒体纷纷跟进，《第一财经日报》记者王佑一篇名为《富士康员工：机器罚你站12小时》的报道，引发富士康的强力反弹，愤而将王佑及《第一财经日报编委》翁宝诉诸深圳中院，提出3000万元人民币的巨额索赔。这种财大气粗，以势压人的做法，自然激起了媒体的愤怒，成了人民公敌。

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