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2006年12月11日以来中国银行业已全面向外资银行开放,内资银行会在前所未有的竞争平台上与狼共舞,使内资银行的生存压力空前巨大。在这样的背景下虽然中国内资银行有进步,但更多的是让人失望,让消费者无奈!特别是在服务上如和外资银行比就如小学生和博士生同台竞技，内资银行的处境更是十分的尴尬!<p> 06年春节前的一次中信银行信用卡消费体验经历给我留下中信银行“无信”的印象,我们作为消费者如果从纯消费的角度出发以后我们的消费倾向更多会向外资银行转移。<p> 一、 信用卡硬件服务在不断提高，但软件服务和以前的老国企无太大区别；<p> 每家银行信用卡的服务硬件在不断的升级,如中信银行信用卡今年增加了短信平台,可以通过短信平台来编辑短信查询余额、帐单等，但一些硬件过硬并不能说明服务软件到位。我06年春节用中信信用卡在苏宁电器分期付款购买了电器，同时有很大的优惠，不光可以分期付款而且可以免息另中信银行还可以有100送20的消费赠券，让人很心动。然而结果却大向径庭，原本按中信银行的承诺此次两千多元的赠券可在一个月内寄到，即在06年2月底应该能收到，遗憾的是三月中旬还没收到。然后我通过800热线和中信银行作了沟通，服务人员说已寄出，我建议她查一下，之后给我的回复是已寄出后又退信了，可是我其他的信件却能收到。服务人员建议我换个地址，没有一周我收到了中信银行的对帐单可是还没有收到赠券。当我再次致电中信800时，他说已经寄了，让我耐心的再等待几天，又一周后还是没有收到，再电话时已经没有准确的说法。就这样很快到了四月底，再问时却和我说活动月底到期，即使寄也来不及。我说这是你们的原因造成的你们应该赔偿同等损失，可是再交涉几次都无果而终，只收到了一个小羊皮护照套。然而之后的结果就是800电话里的服务小姐就互相推委，最终快一年过去了还是没人解决。这样恶劣的服务事件在中信这样的新兴银行竟然也发生了，象老国有银行如农行等就更不用说了，象这样的恶劣服务事件在内资银行里层出不穷。让人确实很痛心，特别是关心中国内资银行发展的人。<p> 二、 严重缺少为消费者服务意识，不光比外资银行差，和国内招商银行比也差一节；<p> 在消费一个月后还没有收到中信寄的赠券，我作为消费者就打电话去咨询，中信银行的答复是已寄现已退回。核对地址没有错误后又要求中信银行寄出对方并同意。奇怪的是临近两月末最后三天的时候我又打电话对方却说已经来不及寄了，并且没有丝毫的抱歉。按有质量的服务精神来说不光有强烈的服务意识而且有好的服务态度同时又有认真解决问题的方法，这样才有好银行的对应服务及良好口碑，中信银行需要加强这方面工作的机制与培训。让为消费者服务的每一个中信银行职员都能将优秀的服务精神能够传染给每一个来中信的消费者，这才是真正的有为消费者服务的意识。 <p> |
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发表于 2017-3-7 02:33:26
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