如何提高并保持社群的活跃度？

捕風捉影 · 发表于 2017-1-9 23:04:47

摘要: 我们看到的各种社群，热闹有余，但真正能够建成社群形成良性盈利模式的，却在少数。社群管理员通过各种手段，拉拢成员，组建社群。然而，没用多久社群便丧失活力，成为了灌水群，广告群，沉寂的死群。相信这是很 ...

我们看到的各种社群，热闹有余，但真正能够建成社群形成良性盈利模式的，却在少数。
社群管理员通过各种手段，拉拢成员，组建社群。然而，没用多久社群便丧失活力，成为了灌水群，广告群，沉寂的死群。相信这是很多做社群的人遇到的问题，也是比较棘手的问题。
那么如何才能提高并保持社群的活跃度呢？我们应从社群价值、内容、活动、奖励等方面入手。
一、提高社群价值：
想要提高社群活跃，首先要提高社群的价值。无价值的社群随着社群人员的增加将会出现恶性循环：各种灌水、无意义的聊天增多。这时候，社群的元老、有价值的成员渐渐发现--这里已经不再是熟悉的地方，所以的一切都变得毫无意义，因此主动选择潜水或者退群。
无意义的闲聊越来越多，让有追求的社群成员渐渐离开；有追求的社群成员的离开，导致社群影响力日趋平庸…就这样，形成了恶性循环。

有价值的社群才能长久发展，没有价值的社群也就没有存在的意义。顶多是个灌水群。
提高社群价值的办法：
1）社群成员筛选：
社群，就是同等的一群人聚在一起。所谓的“同等”，就是自身的价值基本相同，至少在同一个阶梯上。现在的社会，结婚选择“门当户对”，结识朋友都选择比自己更优秀的人，社群亦是这个道理。所以，对社群成员的质量也要进行筛选。
社群在提供价值的同时，社群成员自身也要拥有一定的价值。比如，拥有某些资源、某个领域的达人等等属性。社群成员的自身价值又能提高社群的整体价值，两者是相互促进的。社群价值提高，就更能吸引高质量的成员价值，形成一个正向的循环。
一个社群拥有一些高质量的成员，然而，为了扩大规模，泛滥的加入成员，那么，这些成员会拉低整个社群的价值，那些高质量的成员就有可能因为社群价值的降低而流失。
所以，社群成员质量的筛选很重要，是保证社群价值的基础。
严格的社群成员筛选，可以让社群非常健康，社群成员价值高，没有任何广告党、灌水党的出现。人都是越难得到的越懂得珍惜，相信这样的社群不会有群员去破坏社群规则。
2）社群资源共享：
这里需要引入一个名词“共享经济”。所谓的“社群经济”，其实也就是“共享经济”。那么我们来理解下什么是“共享经济”：
定义：“共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。其本质是整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗资源。有的也说共享经济是人们公平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。”
共享经济就是将你闲置的资源共享给别人，提高资源利用率，并从中获得回报。从字面上也好理解：共：公共；享：享用。其核心点是：付出和受益。
所以，社群在运营的过程中：
1、社群成员与社群之间：成员为社群付出，社群让成员受益。
2、社群成员与成员之间：社群成员之间将各自闲散的资源进行互换共享，共同获利。
这样社群就会形成一个高凝聚力的、高活跃度的社群。人都是趋利性的，相信没有谁会舍得放弃能够对自己有利的社群。
3）持续提供内容：
没有内容的社群略显空洞。不同类型的社群（类型包括：产品类、兴趣类、知识类、资源类、项目协作类、混合类）都可以通过不同方式进行提供内容。
内容提供可分为两种形式：
1、领域达人分享：
可以聘请同行业类的大咖、达人进行知识、经验的分享，社群成员从中获得知识、技能上的提升。
2、社群成员UGC：
也可以通过鼓励群成员提供优质内容进行分享。社群成员自发提供内容的优点：一方面社群内的其它社群成员能够从中获益；另一方面也能提高提供内容的成员的虚荣心及荣誉感，增加对社群的粘性。
二、社群内容分享：
社群内容分享可分为两类：线上内容分享和线下沙龙活动。
1）线上分享：
线上内容分享具有低成本、易传播的特点，成为社群提供价值、活跃群员的主要方式。在线分享主要有“领域达人分享”、“成员话题讨论”两个方式：
1、领域达人分享：
●由一个分享者为主，大家可以在允许发言时补充自己的看法；
●分享者主要分享自己的研究领域内容；
●分享者在发言时，不能随意插话，打乱分享者的节奏；
●分享者可以提前准备、临场发挥；
●分享者如果分享质量不高，参与度会下降；
●分享的内容的专业性比较高；
2、成员话题讨论：
●需要一个话题引导者，大家都可以是分享者；
●大家都能找到兴趣的话题；
●话题公布后，大家可以轮流有序的发言；
●大家分享过程中随机性比较大，随时可能会跑题；
●话题如果引发兴趣，参与度很高，但很容易引起刷屏；
●提高社群成员的参与感，增加成员的归属感；

社群内容分享是提高社群活跃度最有效的方式。不管是哪种形式的分享，都需要费一定的人力、精力进行筹备。所以，一次成功的线上分享并不容易。
要做一次成功的线上分享，需要考虑如下九大环节。
1.提前准备
领域达人分享模式：要约邀嘉宾，并请嘉宾就话题准备素材。
话题讨论分享模式：要准备话题，并就话题是否会引发大家讨论进行小范围评估，也可以大家提交不同的话题，由话题主持人或社群投票选择。
2.反复通知
如果我们确定了分享时间，就应该提前3-7天在群里多发布几次消息，提醒群员按时参加，否则会有很多人会因为工作缘故，而错过活动通知。
如果是话题讨论，也得提前发布几遍话题，让大家有足够的时间思考。
3.强调规则
每次在群分享前都会有新朋友入群，他们往往不清楚分享规则，在不合适时机插话，影响嘉宾分享，所以在每次分享开场前都需要提示规则。
如果是利用的QQ群，可以在分享规则是临时禁言，避免规则提示被刷掉。
4.提前暖场
在正式分享前，应该提前打开群禁言，或者主动在微信群说一些轻松的话题，引导大家上线，进入交流氛围。又或者发一个小额的红包，来激活群员的参与。
5.嘉宾介绍
如果是嘉宾分享模式，在分享者出场前需要有一个主持人引导一下，介绍一下他的专长或者资历，让大家进入正式倾听状态。
6.诱导互动
不管是哪种分享模式，都有可能出现冷场的情况，所以分享者或者话题主持人要提前设置互动引诱点。引导社群成员积极参与。
7.随时控场
有时候，在分享过程中有人乱发自己的问题，或者提出和主题无关的内容，这个时候得有主持人私聊，引导这些人服从分享秩序。
8.收尾总结
分享结束后，需要引导大家就分享做一个总结，甚至鼓励他们去微博、微信朋友圈分享自己的心得体会，这种分享时互联网社群运营的关键、也是口碑扩散的关键。
9.提供福利
在分享结束后，对总结出彩的朋友，对用心参与的朋友，如果有各种小福利赠送，就会更加吸引大家下一次来参与分享。
2）线下沙龙
社群类型不同，线下的活动内容也会不同，相对应的团队分工也会有区别。沙龙形式的线下活动是各个社群比较普遍的一种线下活动方式。

此处分享一个常见的沙龙形式线下分工配置供大家参考：

三、线下活动开展：
在社群运营过程中，要营造社群成员归属感，产生自己人效应，除了线上的互动，现下的活动也分外重要，真实的接触，更能激发那些源于热爱的、自由人之间的联合。

线上聊的再深，不如线下见一面更能增加社群成员之间的感情和聚合。在社群运营的过程中要不定期的开展线下活动。比如同城聚会，大型的社群聚会等。
通过各种线下活动使社群成员之间产生连接，形成强关系，增加对社群的粘聚性。能够非常有效的提高社群的持续活跃。
四、社群福利发放：
1）社群红包：
红包对于社群建设有很大的作用。巧妙的利用红包，可以激活社群成员的活跃度。但红包是建立在直接利益至上的，是“弱吸引力”。红包只是激活社群成员活跃度的手段，不能太过依赖。
1.全员红包：
全员红包可以选择在逢重大节日，如春节、中秋、五一小长假、十一黄金周等进行发放。因为在节假日期间，大部分都处于休假状态，心情较为轻松，渴望暂时摆脱过于专业、牵涉工作的话题，所以此时一个节日红包，就可以立即让大家兴奋起来--轻松之余，还有意外惊喜。
这种方式，让社群成员感觉到了社群对成员的友爱和关怀，提高社群成员的归属感。也能引发社群成员之间的祝福，增加群员之间的友谊。
2.定向红包：
如果社群成员对社群作出了极大贡献，这时候，不妨私下对其发送一个定向红包，让其感受到物质奖励，从而激活每一个人的创作激情。每个社群，都可以采取这样的方式，对社群有贡献的社群成员派发红包，并在社群内提出特别表扬和展示，这样就能最大限度的激活社群活跃度。
2）社群周边专属产品：
红包可以刺激社群活跃度。不过这类物质动力，或多或少都存在这样的缺陷：专属度不足，不能更有效的让社群成员产生社群归属感与社群印象感。
所以，为了补充专属度不足的缺失，社群专属产品应当成为社群物质刺激的组成部分。相比较现金、实物，社群专属产品不一定价值非常高，但一定要突出这一特点：社群烙印。
社群周边产品选择包括T恤、马克杯、雨伞等常使用的实用物品。这些产品都会统一印制社群的LOGO和口号，让社群成员在使用过程中，始终可以看到社群的烙印。并且，这类产品通常造价不高，因此很适合社群进行赠送。
举个例子“伏牛堂”--霸蛮社T恤：

社群周边产品尽管成本不高，很容易加深社群成员的印象，提高社群成员的荣誉感、归属感。
总结：
通过提高社群价值、线上线下活动、红包和物质奖励、社群文化建设等方面，将会从物质、精神两个层面激发社群成员的激情，形成社群成员归属感，增加社群成员粘聚性，从而打造活跃度极高的社群。
作者：仪登贺
来源：社群控
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