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眼下又是电脑市场火爆的暑促时期，前不久在北京中关村电脑市场，不少消费者除了看到各商家诱人的产品促销外，还看到了“有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗”这一公然带有火药味的产品广告宣传语。<p>
<p> 在事发之初，联想方面并未对此事作出任何回应。2007年8月3日，联想发表声明称，神舟电脑发布的广告违反了《反不正当竞争法》等法律的相关规定，更严重损害了联想的商业信誉和商品声誉，神舟作为与联想有竞争关系的经营者，此种行为不仅违反了商业道德，而且还构成不正当利用联想的品牌抬高自己、侵犯联想合法权益的侵权行为。目前，神舟电脑的相关广告牌已被悄悄撤下等字样，这起公然叫板事件最终以神舟的失败而告终。<p> 联想、神舟两家均是国产电脑品牌的骄骄者：联想是国内IT行业当之无愧的“龙头老大”，在成功收购IBM PC部门之后，联想一跃成为全球三大IT巨头之一；神舟的整体实力虽不及联想，但凭借超低的电脑售价，在低端市场杀出了属于自己的一片天空，目前也是国内电脑市场的一支胜利军。<p> 再回到这次神舟对联想的公板叫板风波，其实是有其必然性的。一直以来，联想的笔记本电脑产品以中、高价位在市场销售，而神舟笔记本产品则主打低端市场，两家可谓是“井水不犯河水”。但近年来，随着笔记本产品售价的整体走低，各大笔记本厂商的市场竞争重心也随之不断下移。对于联想来说，其目前在全球市场最大的竞争对手为惠普与DELL，今年暑期这两大劲敌在国内市场动作频频：惠普自进入中国市场以来，今年首次推出了轰轰隆隆的暑期促销活动，以为其产品销售造势。而DELL近期则放弃了自己坚持的“纯直销模式”，开始涉足于渠道销售，以加大在国内市场的产品销售力度。<p> 在是在这诸多因素的推动之下，联想出击低端市场，推出3999元的低价笔记本电脑产品也就不难理解了。业内老大出击低端市场，无疑对神舟——这一低端霸主的产品销售造成了一定的冲击。在这种形势之下，神舟的反击是不难理解的。<p> 对联想的反击，神舟采取了“公然广告叫板”与“模糊对比PK”的“两条腿”方式。其实文章开头所表述的卖场广告“公然挑衅”只是神舟这次反击的第一种方式，而与此同时，神舟还在某知名门户网站上对联想进行了“模糊对比PK”。虽然眼下卖场中的“公然叫板广告”因联想方面的压力而撤下，但其在主流媒体上的“模糊对比PK”仍然在继续。<p> 截止目前，这次神舟对联想的主动公然叫板基本已经结束，但就现在来看神舟并没有得到多少正面的宣传效果，而是以自己的失败而告终。原本是自己的主动出击，神舟怎么就换来了最终的失败呢？接下来让我们分析一下，神舟本次的叫板行为。<p> 第一、推卸责任，不能及时承担责任<p> 在事发之后，神舟方面对此事的解释是“这是经销商的个人行为，和神舟公司没有关系”，而多名经销商对神舟的这一说法给予了否认。神舟方面的这一态度，明显是在推卸责任，而不主动承认错误，这种作法在危机事件公关应对过程实属一大忌讳。强行推卸负责给经销商，还有可能还会激化神舟与经销商的合作关系，并由此带来更大的不利。<p> 第二、因不正当手段而失去民心<p> 在前不久的优雅系列笔记本新品发布会上，神舟电脑老总吴海军以神舟产品的低价格而自称为“最厚道的厂商”。而眼下这起叫板风波，却让公众亲眼所见了神舟电脑不厚首的竞争方式，这无疑在一定程度上失去了民心，动摇了自己在低端市场的基石。另外，通过这一方式还侧面给联想的3999元笔记本电脑作了一次免费的推广宣传。<p> 第三、传达恐慌心理，失去自身优势<p> 在上文我们已经对联想、神舟两厂商作了大致的分析，低端市场原本是神舟的优势所在，虽然现在联想也推出了3999元的低价笔记本产品，但其配置还是略低于神舟同价位产品的，其实神舟完全可以此为突破口进行正面宣传。通过这次公然叫板，公众更多的是看到了神舟对联想低端产品“狗急跳墙”式的恐慌心理，而在这种心理之下，神舟原本的低端优势正在不断被淡忘，其自身优势也在不断被稀释。<p> 第四、知错不改，依旧我行我素<p> 目前神舟在卖场的公然叫板广告已经悄然撤下，而在有关知名门户网站上对联想电脑的“模糊对比PK”仍在继续。“敢作敢当，知错就改”，既然错了，就应该敢于承认并及时改正，想必神舟方面有关高层是应该知道这一浅道理的。<p> 事件点评:客观的说,迫于联想低价笔记本的市场压力,神舟电脑做出反击是无可厚非的,但采取这种公然挑衅方式则是不理智的,毕竟联想的动作是正当的市场竞争。神舟完全也可以在产品开发及市场营销From EMKT.com.cn方面采取正当的反击，而现在由于采取了这种不明智的叫板方式，而处于被动局面，完全可以说是“搬起石头砸自己的脚”。<p> 关注企业危机公关/政府危机公关。危机事件发生后的应对策略固然重要，但“防患于未然”才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也要反对教条主义！更多精彩文章尽在http://blog.sina.com.cn/weijiguanli，MSN：whb0000001@hotmail.com，邮箱：cco1st@163.com |
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发表于 2017-3-7 02:24:59
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