信息新技术——无线百货商店

admin · 发表于 2017-3-4 14:10:07

已故萨姆·沃尔顿的自传中有一句话常常为人引用：“我想大家都知道信息能赋予人某种能力，而当我们达到能用电脑收集信息的程度时，确实具有了取得竞争优势的力量。”多数成功的零售商已接受这个观念，他们采用具有创造性的高新技术设备改变顾客购买方式，利用信息技术以取得竞争优势。　　用在便携式电脑上的无线电射频技术是九十年代新兴技术之一。它的应用产生了具有竞争优势的设施，随之而来产生了一个新名词——“无线百货商店”。这项技术很明显的应用之一是“无线售货场”，零售商可以把售货场带到顾客作出购买决定的地方去。你可以想象：在露天无线售货场，顾客不必再进屋来付款了，销售收入会随之增加；使用便携式登记簿，减少了排长队的现象，避免了销售额的流失。　　　另一新兴技术是具有无线电射频功能的手写式电脑，它应用于各种专门化的售货处。例如大宗购单销售，推销员不必离开客户去查看存货状况或拨出商品待运，他不需用纸笔就能达成复杂的需填许多表格的交易。过去有许多这样的情况，当推销员离开去使用电脑或是打电话时，由于客户有了别的想法或等得不耐烦，而使销售额就此流失了!　　　能为顾客提供高水平的服务，很明显是—种竞争优势，而竞争优势也来自良好的存货管理。采用无线、无纸的方法能更有效地实施传统的存货管理。举例来说，几家百货公司已经发现，用无线射频电脑和便携式打印机完成价格变动时间只是原来纸笔工作所用时间的三分之一，而且准确率也大大提高。产品销售收入中经营成本的降低是一个极端重要的竞争优势，这项技术还应用在进货、账户结转、存货周期的计算上。就拿价格变动来说，时间的节省就比手工操作的批量调整系统高出数倍。　　使用电脑进行销售，推销员可随时为顾客提供所需要的服务。过去，无线技术主要用于办公员活动上。如今，则主要用于提高管理者的工作效率。它实际上是把需在办公桌上完成的管理活动最小量化，而使企业管理中真正在效率的一方发挥作用。商店已经开始使用个人计算机(PC机)作为电子通信和“专家管理系统”，废除了原有的以纸为基础的管理系统。无线射频手写式电脑具有全屏幕显示功能，能与多方联系。拥有了它，经理就可以大部分时间呆在销售现场，因为整个管理系统已随其控制，可以到任何一个地方。在售货场看到的每一个具体的商品，经理都能查询其销售和盈利的情况；他可以平面显示，作一些“如果……”的测试活动；他可以监督售货场的出纳员；他甚至可以跟踪监督商场里别的无线设备，知道其在干什么。同样，中间商、普通购买者、业务管理人员都可以带着手写式电脑逛商店。而在每一家商店里，这些电脑都可以与整个无线网络取得联系。　　在即将进入二十一世纪之际，采用信息技术取得竞争优势，能使那些有竞争实力的零售商与他们的对手们拉开差距。现在可利用的无线电射频技术已把竞争优势延伸到每一个推销员、存货管理者和经理的手中。

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