10W+阅读的好文我在阿里做运营（一）

phpx · 发表于 2017-1-10 00:25:49

如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别。
说实话我也不知道。
所以我才要写这篇啊魂淡！
互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准；
坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；
我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；
当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！
一.思考一下，什么是运营？
这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划
再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户
问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？
运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值
运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱
运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适
所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？）
然后我来到了阿里（一直的梦想）
在这里，我对运营有了新的理解
二.我在阿里做什么
A大环境是啥
我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）；
那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率
所以数据+工具，是我们的切入点；
所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；
流量+工具=数据
工具+数据=营销
数据+营销=用户
很厉害有没有？运营闭环有没有？
没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。
B 我的职责是啥
说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？
让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持：
一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；
我要为商户提供服务：
比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；
比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点
比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案
我要为用户提供服务：
用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。
所以...我特么居然是被3P的？
2.然后分析一下我在权限下能做些什么
对伙伴：决策参考+风险预警
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警
对商户：资源整合+内容策划
我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源
对用户：决策参考+节约成本
我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；
能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考
对资源：科学分配+投入产出
能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点
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