实战经验：公众号永久封号后成功解封

城市孤星 · 发表于 2017-1-1 06:01:57

做微信公众号，估计没有什么比封号更悲剧了。何况，还是永久封号，几乎可以说是灭顶之灾了，对运营者来说可以称得上毁灭性打击。
据我所知，微信公众平台的封号申诉成功的案例是很少的，而永久封号成功解封的就更少了。不过，很荣幸，这次我的公众号被恶意投诉永久封号后，成功解封了。
因为有很多人问起，所以我还是把这个写下来，给大家一些参考，不要毫无头绪。
关于本故事的狗血剧情我就不多说了，别人要恶意投诉，我也没办法。不过，在封号期间，很多粉丝在博客、微信、微博上发来关心，很多之前没加微信的朋友甚至特意加微信询问，这是我没想到的。
而且出乎意料的是，封号这几天粉丝量基本没有减少，在此，感谢大家一直的支持，我不是矫情的人，就不多说了，还是那句话：一切照旧。
事情是这样的：
11月09日晚上大概7点左右吧，我收到公众号被永久封号的通知(严格的说是别人告诉我的)，违规内容是《红包外挂?微信多开?一键转发?不作死就不会死!》，被很多人投诉，而被处理原因是“涉嫌违反相关法律法规和政策”。

当时看到消息的状态还好，因为在重庆出差，刚好那天晚上在吃正宗重庆火锅，所以什么事都先吃完火锅再说。这个就是我首先要跟大家讲的，收到封号通知千万不要急，不要自乱阵脚，不爽肯定是有的，毕竟公众号被封，可不是什么值得高兴的事，不过，千万不要急。
因为这个事确实你急也没有用，没有哪一个方法说可以立马解封，在我看来早一分钟晚一分钟没多大影响，所以先该干嘛干嘛，比如吃火锅。
大概晚上9点左右，吃完火锅，我回到酒店开始着手做这个事。
首先，一定要清楚是哪个内容违了哪个规。我这里是《红包外挂?微信多开?一键转发?不作死就不会死!》这篇内容“涉嫌违反相关法律法规和政策”。所以立刻详细查看此文章，并查看微信关于“违反国家法律法规禁止的内容”的相关规定。我确信，坚决没有出现违反法律法规的内容。
这篇文章是之前微信官方宣布严厉打击外挂行为的时候发布的，我怀疑此次封号可能和外挂这个关键词有关，不过这篇内容实际是支持微信团队的打击外挂行为，并倡导大家不要使用外挂，建议卸载外挂软件，这完全是在配合微信团队宣传打击外挂的公告，所以非常可能是被恶意投诉。
所以，这一点我会在申诉内容里重点向微信工作人员说明。
然后，找到了原因就要开始写申诉内容了，一定要针对你的内容和微信相关规定，写得有理有据，不要随意乱写，因为当公众号运营者对于处理存在异议时，可以进行申诉，但每个处理有一次申诉机会。一次机会要抓牢。
但是问题来了，申诉过的朋友都知道，微信申诉原因输入栏中只能最多200字，这可不行，太少了，根本不够说服力。

那怎么办?
我是这么做的，“申诉原因”下不是还有一个“申诉证明材料”吗?那我完全可以把我写好的申诉完整内容做成图片格式，这就OK了，完全够我发挥。然后在诉原因输入栏写一个摘要就行了。
如下是我的申诉内容，也分享给大家：
“申诉原因”输入框填写的内容，一个简要的说明：
“申诉证明材料”上传的内容，完整的叙述：

大家可以看到我的申诉内容主要分为4块：第一，表明来意，说明事情;第二，对此有异议，陈诉原因;第三，总结，请求重审;第四，对被封内容重点部分截图说明。
前面可以说是理，后面的内容截图部分是据，做到有理有据，这样更加完善，也能让微信工作人员看到你的信心以及你的重视。这里有几点需要注意：
1、说话一定要客气，不要胡搅蛮缠，更不要恶言相向。这是人之常情，审核的工作人员不是机器，也是人，所以你要尊重别人的工作，我写得很正规，给人的第一印象一定要好，否者差评就可能影响你的审核结果。
2、申诉理由一定要有逻辑，并且与封号提示的违规内容相关。我这里写了3段理由，第一段是告诉他我不是来无理取闹的，我是首先认真查看了违规内容和官方规定的，并表明态度;第二段是告诉他这个内容是没问题的;第三段是告诉他这个公众号是正向的，不是那些非法营销公众号，并提示他这个号以前没有封号情况，暗示微信的阶梯性处罚机制。
3、除了你说的理由，一定要有证据，不管是你的内容截图也好，其他证明材料截图也好，一定要有，并附上说明。
最后，我提交了申述，静待处理结果，审核时间是7个工作日，大概4天后，审核通过，成功解封。这个内容大家是可以参考的。
有人会问，等待审核期间我有没有做其他事情?说实话，没有。
不过，确实是有事可做的，不过我比较了解流程，而且对这个违规内容比较有信心，因为确实没什么问题，所以没有做别的。不过，大家可以做一做。
除了在公众号后台提交申诉，我还是很建议找公众号在线客服的，你可以把你的情况告诉他，简单聊聊，让他帮你做个预判，给一些建议，好有个心理准备。

而且，最重要的是，我们知道后台只有一次申诉机会。如果失败了怎么办?这个时候，还可以找在线客服，寻求他们的帮助。
一般在后台申诉审核期间，你的申诉内容客服是看不到的，这个时间段是由后台人员审核，如果你的内容真的是没问题，而后台人员可能又没有仔细看，那可以继续找在线客服说明情况。
另外，其实有人会打微信公众号客服电话(0755-83768788)，我倒不看好，估计是不断占线，说半天也说不清楚情况，大多公司的电话客服都这样。
还有的会找腾讯内部认识的，我也有内部认识的，不过我也没打算找别人，这个东西是别人的内部机制，内部员工也是无能为力的。何况很多时候是跨部门的，根本就接触不到，就算在这个岗位身为朋友，私自处理可是有很大风险的。所以，我觉得找内部人员没什么意义。
好了，关于封号申诉的说完，也顺便说一点关于原创声明功能被恶意投诉的申诉问题。
这个问题对于有原创保护功能的作者而言是比较常见的，我也被举报过几次，基本上都申诉成功了，但是也有没通过的，没办法，这事躲也躲不掉。

基本上，这个和封号申诉是类似的，首先你的文章要确实是没问题的;然后要冷清分析原因，详细查看违规項;接着要认真写好申诉内容，做到有理有据，注意措辞;期间也可以咨询下在线客服。
不过，有一点在原创申诉时需要注意，就是申诉证明材料，原创申诉时一定要有材料，也就是提供文章是自己原创的证据。问题是，很多运营者哪有什么纸质版权证书，哪有什么材料。
其实，有材料。
我们可以自己为自己准备，原创文章可以提前在其他平台发一下，做个备份，这个时候就可以截图作为证明不是别人的，特别是很多平台本身就有原创标识，那么可用性就更高了，更有说服力。
而且，原创文章也可以提前在初探网之类的在线版权登记网站做一个版权登记，那申诉起来成功率就更高了。
好了，到这里写完，希望对大家有所帮助。
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