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今天在网上看到一条新闻说：近日，一个名叫《沃尔玛冤枉顾客偷东西把人打死》的帖子流传在各大论坛上，帖子里称，8月30日在江西景德镇一家沃尔玛外不远处，5名沃尔玛员工跟踪一名顾客余小春，怀疑余偷东西，并且向她索要购物发票。后双方发生激烈争执，5名沃尔玛员工暴力殴打余小春致死。当地警方通报的内容称，犯罪嫌疑人刘某、喻某已被依法刑事拘留，案件正在进一步审查之中。<p> 沃尔玛保安的如此强势让人恐怖，笔者在网络上简单的搜索了一下关于沃尔玛保安的故事，结果发现打人对于沃尔玛的保安来说可以说是家常便饭，似乎到了想打谁打谁的地步，看着令人心寒。似乎在有关销售培训课程上的关于沃尔玛三米微笑，露出6～8颗牙齿的案例是一个最大的讽刺，不要说微笑了，现在连最基本的安全都无法保障的时候，一切其他的服务似乎都变得那么微不足道。<p> 这个事件在一定程度上，反映出沃尔玛公司对于消费者的一种鄙视，或者说的不重视，在沃尔玛的全球化背景下，是不是某些国外的沃尔玛也会发生与我们国内相同的事件呢，笔者不得而知，但是对于这样的事件能够发生在我们的身边，我们还是有必要提醒一下沃尔玛公司，面对中国的消费者，沃尔玛以前承诺的微笑服务还是要重视起来的。<p> 这个事件最可悲的事情还在于最后，家属在死者的身上找到了当时的发票。在超市的销售环节中，中国消费者似乎已经接受了，在收款台付好钱，在门口还要接受一遍似乎防贼一样的审查，在货款两清的情况下，顾客还要接受超市二次审查，这似乎没有遵循，公平交易的原则，既然顾客已经付过钱，为什么还要二次收到检查，付过钱可以说，物品就具备了个人的属性，个人的物品是没有义务接受一个外来人的检查的。就如同我们在家里一样，今天来了一个你一点都不熟悉的人，打开你的衣柜，要看看哪些衣服是你的，哪些不是你的衣服一样。这种行为是我们所不能接受的。<p> 在审视这个事情的同时，沃尔玛是不是也要审视一下自己的销售管理流程，从根本上杜绝这样可悲、可气的事情再度发生。同时，对于构建一个具有实际操作性，能够还顾客一个良好购物环境的销售流程也是非常非常必要的。<p> 在超市产品的交割界限的问题上，我们要深入的分析，同时对销售的过程要进行梳理，在销售结束的过程中，对于产品的交割问题进行详细的界定，在法律的框架内还消费者一个真正的公道，保证消费者利益的同时，体现公平交易的原则。<p> 崔学良先生，资深人力资源管理专家、资深终端系统化管理专家。工商管理硕士，多年的国有企业、上市企业、外资企业、大型民营企业的高级管理工作经验。长期从事人力资源、终端系统化体系建设和消费者行为研究工作。对于人力资源管理系统的建设、管理和提升，以及培训管理系统的建立等方面有着丰富的经验。同时，对于终端标准化建设和消费者行为研究等方面也有着丰富的经验。曾任大型国有企业高级管理人员，外资管理咨询公司高级管理咨询顾问、国内本土知名市场营销From EMKT.com.cn管理咨询公司管理咨询顾问、大型民营企业高级人力资源管理工作。联系方式：13801784088，邮箱：cuixueliang@126.com, MSN:cuixueliang2008@hotmail.com |
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发表于 2017-1-29 13:18:33
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