警惕“杀人电梯”背后的“杀人思维”

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　　“电梯”与“杀人”一词同时出现，令人恐慌！<p>　　与之相关的还有突然逆行、夹脚夹手、卷人衣物等等！而在杭州“杀人”的“电梯”，我最初是在朋友圈获知的，遇难的正是母校华东师范大学的大三女生，更加心痛！<p>　　对于这类恶性事件，我们除了悲痛、追责之外，还应该进一步反思：看似无关的相关电梯品牌，该不该在事发之前做一些努力，比如，善意而又有规律的持续性提醒？<p>　　在回答这个问题之前，我们看两个案例。<p>　　案例一：据《燕赵都市报》报道，一封来自德国的信件打破了山东淄博市第八人民医院的平静。当年德国负责修建胶济铁路的部门来信说，该医院里面有一排房子是他们当年修胶济铁路后修建的，如今已经使用87年，而德国建设的房子一般使用年限约为70年。这些房子已经超过了使用年限，他们提醒医院注意及时检修。<p>　　案例二：据《人民日报》报道，驻扎外滩已历百年的上海外白渡桥，当年是由英国人设计制造的。近日被从桥墩上拆除全钢结构的桥梁，正在船厂全面体检、大修。明年此时，老桥便又能以原貌回到原地，继续“安全使用50年”。鲜为人知的是，老桥的“体检通知单”，是由英国一家设计公司开出的。去年底，他们给上海市政工程管理局来信提醒，外白渡桥造于1907年，桥梁设计使用年限为100年，现已到期，请注意维修。<p>　　现在，答案已经出来了！<p>　　再来看一看某品牌电梯公共关系经理表达的观点：电梯是1998年生产出来，生产之后当年进行的安装，从2008年开始便没能继续给他们进行维保服务。2008年的4月份由管理方选择第三方的维保，某品牌虽然是制造商，但其实已经有七年多的时间并没有了解这个项目的实际使用情况，也不知道这个电梯是否后续被改装或被改造过。<p>　　这段文字内容引自搜狐，我隐去了品牌名称。<p>　　在此之前，我还亲身经历了一件事：某著名品牌的吸顶灯脱落并碎裂，砸中正在灯下看书的孩子，孩子的叫声、哭声令人心碎，头部立即肿了起来，但该品牌售后人员却在解决过程中，坚定地、反复地表达了两个主要观点：其一，没造成伤害，其二，不能证明是该品牌的责任。<p>　　那么，怎样才能算是伤害，又怎样才能证明呢？后来，经过投诉方式的改变，该品牌终于承认了自己的质量责任并以实际行动承担了一定的责任。<p>　　不客气地说，这类的售后观点是一种“杀人思维”，这样的售后怎能让消费者安心，又如何提升品牌？九年前，我在《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》中，谈到的第一条就是“社会责任法则”，但，品牌与责任的话题和落地，仍旧“在路上”。<p>　　“杀人思维”猛于虎！这类“杀人思维”比一次两次的惨剧更可怕，因为，与之关联者没有将质量和生命置于至高无上的位置，它极有可能导致更多的“杀人电梯”、“砸人灯具”或其它伤人产品。<p>　　品牌要保持健康，企业要长期生存，社会要持续进步，我们就应该杜绝这类“杀人思维”！再看一个值得借鉴的案例——<p>　　据《民主与法制》报道，武汉市鄱阳街有一座建于1917年的6层楼房,这幢楼房的设计者是英国的一家建筑设计师事务所。20世纪末的一天，也即是那座叫做“景明大楼”的楼房在漫漫岁月中度过80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里给这幢大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。<p>　　最后，告诫所有的品牌：有了互联网，尤其是移动互联网，社会就成了游泳池，可以视之为“清澈见底”，亦可以视之为“细菌丛生”。无论怎么看，你都要会“游泳”，而“游泳”的前提是，品牌必须立足产品和服务，承担最基本的社会责任！（更多精彩观点、实战策略请订阅“点茶成金”微信公众号，可以搜索微信号“dianchachengjin”添加。）<p>　　谢付亮，著名品牌专家、茶叶品牌营销From EMKT.com.cn权威，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——中国茶业诊断与谋略》（福建人民出版社）、《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》、《一群正在回家的人——一位“营销诗人”的人文诗选》（上海三联书店）等10余部著作。个人微博：www.weibo.com/achievebrand，电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。