让自家系统瘫痪，这事我也干过

一只鸟

最近几天国内互联网圈接连出现停服事故，先是支付宝停服超过2小时，然后是携程停服超过8小时。一时间许多人大惊：原来大玩家们的运维水平这么出乎意料。
我想说的是，我认识的做技术的，许多人都有把网站（系统）搞瘫痪的经历。有些聚会上，说不出自己把系统搞崩溃过的经历，人家都不认为你是“自己人”。还好，我是可以荣列“自己人”队伍的，下面我要说的就是我的经历。
2007年，我当时在“抓虾网”做后台开发。网龄老一点的读者大概会记得这个网站，当时排名第一的中文在线RSS阅读器。如果不理解什么是“RSS阅读”，可以理解为“博客的朋友圈”：当时还没有微信，只有博客，在线RSS阅读就是把你关注各博客的更新都抓回来，拼成“朋友圈”方便阅读的工具。
问题出现在一天晚上。有一张数据库的表里记录了当前等待执行的任务，通常来说，里面的记录应该不超过100条。不幸那天程序出了点问题，到下午6点堆积了两三千条记录，我一直调到晚上8点多才算解决，看着数据量一点点降下去，我放心地回家了。
到11点半，洗漱完毕，马上要上床睡觉了，我想登上服务器确认问题已经解决。检查发现，还有不到200条记录。看来问题确实已经解决了，只是看着这个数字确实有些不爽，平时都不到100呢。于是我想，不如把表给清空了吧，数字就好看了，反正都是会反复执行的临时记录，也没什么影响。
等我输入清空数据库表的truncate语句之后，稍微感觉有些异样，怎么执行了这么久，平时不用1秒的语句，现在竟然执行了5秒。再看看监控系统，瞬间大惊失色，瞌睡全无：原来我把最重要的博客地址列表给清空了，抓取、分析、存储模块群龙无首，都在空转。
与delete from相比，用truncate语句清空，速度很快，但无法通过日志来恢复；虽然数据库有热备，但可以想象，1秒不到的时间里，这条错误的指令已经发送到各台热备机，所以大家都清空了这张表……
我当时刚刚工作不久，而且一直做后台开发，从来没有遇到过这样程度的在线问题。第一反应就是打电话给领导，于是我拨通了振宇（现任去哪儿网集团执行副总裁&无线事业群CEO）的电话。振宇听完我的描述，只平静地说：赶紧恢复数据，最迟明天早上必须要解决，不要让用户感觉到。
我本来是想让他告诉我怎么处理，结果他只给了我一个目标。后台系统平时都是我在维护，找其它同事也帮不上忙。所以我虽然满头大汗，也只能努力静下心来，想想到底要怎么办。
首先我把相关的模块都停下来，避免弄得自己心烦意乱。然后把数据库的表都画在纸上，看看互相之间的关联，能不能拼一份数据出来。很快我找到了从几张表拼出原始数据的方案（这时候才知道冗余设计是多么好）。写了一个Python脚本测试，通过。那么赶紧上线！这时候是凌晨1点。
然而事情并没有那么简单，数据倒是恢复出来了，速度慢得吓人。一共有五百多万条数据要恢复，每秒钟只能恢复不到50条数据，全部恢复要超过1天，肯定会严重影响客户体验的。
虽然已经接近2点了，但我睡意全无（也不敢有）又束手无策。只能一边徒劳地看着恢复进度，一边分析：如果没有冷备（当时确实没有），看来全部恢复是得1天了。怎么能不让用户发现呢？出个维护通告？……忽然我想到，既然用户订阅数都在，先把活跃用户订阅的、订阅数量多的博客地址挑出来，然后再恢复其它的。
很快我统计出符合条件的记录，大概六十万条，按照每秒50条的速度，一小时可以恢复18万条，4小时左右可以全部恢复完毕。现在不到3点，全部恢复完毕是早上7点左右，用户的第一个活跃期在早上8点多（当时绝大多数人都是PC上网），应该来得及。
再写程序，测试，通过，再上线，观察了一段时间，发现速度是正常的，符合预期。这时候已经四点多，全身湿透了。我给振宇发了个短信说“已经在恢复了，确保不会影响客户体验”，才倒下去睡觉……
天亮了，起床第一件事就是检查恢复进程，发现没有问题。然后我怀着忐忑的心情，装做没事人一样去上班，果然没有人发现问题。中午吃饭的时候我偷偷找到运维的同事，说了这件事情。他的反应更让我出乎意料：这有啥，大家都有采坑的时候，我以前在百度，迷糊了把几个T的前端缓存删掉了，出去抽颗烟，回来该怎么样还怎么样……
到当天下午，没有人订阅的数据也已经恢复了，整个过程还算成功，没有用户发现异样。
后记
这次事件给我的印象太深刻了，尤其是大半夜惊心动魄地调试，说折阳寿真是不夸张。所以在这之后，我把冷备做起来了，把备份恢复方案做起来了，把数据库分账号控制做起来了，再也不敢随便清空数据表了……吃一堑长一智，好的系统都是一个个小坑填出来的，重要的是看到小坑就要去甜，不能永远靠人力处理，靠手工搏斗。长期来看，我改变了工作习惯，每次接手生产系统，第一时间会去关注系统的完整和安全，不再着迷于系统架构和代码质量。
现在再回想，还有两点庆幸：一是抓虾是面对中文用户的服务，后来面对要支持多国协作的系统时，才真正知道“全球化”意味着什么；二是振宇当时只设定了目标，给了我锻炼和成长的机会（后来和新浪谈技术合作，他给我发的短信只有一句话“今天一定要把新浪的人搞定”，我印象也很深刻）。
当然，对我来说，最重要的收获是一条终身受用的道理：哪怕情况再紧急，也不能手足无措，静下来心来仔细分析，这才是解决问题的根本途径。有经验和没有经验的差别，很多时候不在专业技术上，而在于把握能力上。
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