像经营婚姻一般运营产品：如何减少用户流失？

火烈鸟

幸福的婚姻是需要经营的，产品亦是如此。产品除了解决用户核心需求外，也需要通过刺激用户（适度不打扰），带动用户情绪，给用户以惊喜、满足、以及期望。

我们对任何事情都会逐渐习以为常。也因此，哪怕你很喜欢的菇凉，可能婚后的大部分时间面对的也是平静的生活，你们会越来越熟悉彼此，要经历婚姻之痒，衣食住行、柴米油盐将是生活中面对的最多的问题！
别人说感情禁得起风雨，经不起平淡。所以，当你想好好地维系这份感情，你会怎么做？

• 偶尔带点小礼物，制造惊喜；
  
• 一起尝试新鲜有趣的事物；
  
• 时刻放她在心上，制造小确幸；
  
• 节日有惊喜；
  
• 定期旅游；
  
• 你变得越来越好，她对未来有期望。
  

为什么是这几点？现在我把这几点分解下：

偶尔带点小礼物，制造惊喜；
一起尝试新鲜有趣的事物；
——这是惊喜
时刻放她在心上，制造小确幸；
——这是心理满足
节日有惊喜；
定期旅游；
——近期可预见的期望
你变得越来越好，她对未来有期望。
——未来的期望

分解之后，你会发现这些叠加在一起考虑的非常周全，让妹子觉得生活有趣、自己过得很幸福、对不远的将来有规划，对于更远的未来有期望。
其实产品亦然，产品面对的也是人，企业通过产品与用户交流，留住用户。
产品除了解决用户核心需求外，也需要通过刺激用户（适度不打扰），带动用户情绪，给用户以惊喜、满足、以及期望。
为什么会有期望？当我们决定是否保留某App的的时候，我们考虑的并不是这个产品现在解决了我什么问题，而是这个产品以后（对，就是以后）对我是否有用。
制造惊喜

什么是惊喜呢？
从字面意思解释是：有惊有喜。什么情况下你会惊？出乎意料。什么情况下你会喜？得到自己需要或喜欢的东西（也可为软性的）。
那么结合起来可以这么解释：意料之外的得到自己需要的东西，从而获得超预期的愉悦。
所以，优惠券算不算惊喜呢？也算也不算。
精准给利

有加一个红包分享群，每天群里能领不少美团外卖券，可是我从不用美团点外卖，这就不叫惊喜，因为它非我所需。但饿了么我用，经常启动APP后会有天降红包，而我点餐正好需要他，这就是惊喜。
再比如，之前买手机的时候，我觉得不便宜，对比了好几个平台都没下单，有天看到一个平台在发放面额很大的优惠券，直接促成了我的下单，这就是惊喜。
早期的wish有做一个功能，部分商品详情页用户若停留了很久，离开的时候他会提示你，可适当的折扣（具体多少忘了），如果价格是离开用户所纠结的事情，那么折扣对当前用户来讲这就是惊喜。
发券本身并没有问题，但因为所有平台都会采用发优惠的策略，那么对于无需求用户来讲，这不见得是惊喜，而是骚扰了。就像女生并不是追的人越多越好，这反而会是骚扰，而是自己喜欢的人追才最好，这才是惊喜。所以对于送优惠来讲，除了优惠形式和力度之外，精准的用户推送，才能创造惊喜。
给予正向行为超预期的奖赏或夸赞

惊喜是获得超出预期的开心，那么我们对用户行为进行超出预期的奖赏或夸赞，是不是也是让他更加开心。比如，你参加一场演讲，演讲结束你发现掌声比你预想的要持续的更久，你是不是非常开心。
手游和普通App在使用上有个一很大的感受区别，就是反馈感，你每通一关，游戏会用很绚丽的视觉和动画展示通关成功。这会强化你的愉悦的心理感受。

之前用户某个驾考宝典，合格之后显示“木仓车神”，我原以为只是显示“考试合格”，这就是通过言语制造额外的成就感。但是这个依然还有在优化的空间，比如根据合格之后分数不同，显示“秒杀韩寒、秋名山车神、舒马赫附体”之类，是不是更赞。给予用户行为超预期的反馈，制造愉悦。