产品经理丨你做的最糟糕的事情，就是倾听你的用户

鲁虺智能机器人

注：做产品，其实就是在研究使用产品的用户的“人性”。通过不断分析数据，挖掘用户在使用产品的时候的动机。知其然，并且还知所以然。

乔布斯有一句经典的名言：最糟糕的事，就是倾听你的用户。
看到这句话，你是不是会觉得我要开始聊运营的东西了？哈哈哈，其实一开始我也是这么想的，但是随着自己在运营的工作岗位待的时间越长，越觉得很多用户运营的东西不应该只是运营的小伙伴在做，而应该从运营的根源“产品”去解决。在产品开发的时候，就应该详细的考虑到用户的需求，并充分地挖掘。
在进行用户需求挖掘的时候，大多数的产品经理会碰到一个问题 ：用户有时不说真话，这些干扰性的语言和行为会影响我们准确地判断真实需求，那么你就应该从其他途径，去挖掘深层次和隐晦的需求。例如从人性和马斯洛需求着手。
一、人性
这时候，我们就得来回归我在文章一开始所说的话：你能做的最糟糕的事就是倾听你的用户。

乔布斯作为一个产品经理，无疑是很出色的，但是为什么会这么说？怎么理解这句话呢？
引用书中的一段原话，有三个方面：

第一方面、用户觉得习以为常的需求，表达时就忽略了，所以用户的需求表达有时候失真；
第二方面、用户表达需求时由于认知和表达能力有限，表达不出或表达不准自己心里真正想的需求，询问用户时，用户也不知道答案是什么；
第三方面、用户在特定的场景下为了迎合产品经理的问题，会说出违心的需求，这可能会欺骗产品经理，这样产品经理获取需求时就会产生偏差，所以不能完全倾听你的用户。

当然有的用户会直接说出他想要的是什么，但是大多数情况是他说的是解决方案，而不是问题。那么何为人性？如何挖掘人性？换算成产品经理应该了解的东西，其实人性就代表这用户的深层次的核心素材。
人性指的是人的本性和特性。
洞悉用户人性，获取用户喜好可以从快乐、好玩有趣、恐惧、存在感、猎奇、虚荣、好色、懒惰、嫉妒、吝啬和贪婪等人性着手。

举个很简单的例子，曾经有人说过，这个世界的进步是有智慧的懒人创造的，一键打车、一键支付、一键关机、一键截图....，等等，这些背后的出发点都是人“懒”的人性；
为啥大家愿意花好几千买个iPhone，不愿意花几块钱买一个app呢，本质在于人“吝啬”本性；为什么免费经济可以玩转，本质也在于“贪婪、吝啬”的本性。
所以，产品经理在开发一个app或者开发app里面的一个功能的时候，应该先去收集用户需求，思考这个需求背后所对应的人性，从解决人性的角度出发。

当然这边同样还会存在一个问题，那就是大家都是这样干的，我的特点在哪?这个就要求你去发现更多的东西，从一个点去发散成一个面，在解决本质需求的基础上，提供附加的价值。
有一句话说的好：在这个时代，好玩比好用重要，好看比好用重要。
尤其像我这种看脸的人，就因为看到了一个比之前用了半年多的记账app更可爱的app，果断移情别恋。我觉得我这种人应该不在少数，因为好色，也是人的本性。
食色，性也。