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标题: 如何做好用户引导？这儿有4个实战方法！ [打印本页]

作者: 摩发国际 时间: 2017-10-9 20:14
标题: 如何做好用户引导？这儿有4个实战方法！
一个产品如何吸引新用户深入了解，用什么样的策略来创造最关键的第一印象?本文中，我们来一窥餐馆顾客引导的魔力，思考如何将它们运用到体验设计中。
1. 门后有什么?

我和妻子上一次去巴黎时，我们频繁外出就餐，游客们在巴黎这样城市都会这么做。华丽丽的备餐过程和美味的餐点令人难以抗拒。
不过，关于就餐体验，我最欣赏的是观察餐馆如何引导人们踏进他们的店门。毕竟餐馆都知道，只有顾客踏进店门，他们坐下并最终留下的可能性会大幅提升。
最优秀的餐馆似乎都使用了相同的模式。像这样：当我们在人行道上漫无目的游荡、观摩巴黎的建筑时，我们不得不故意避开人行道中央的菜单牌。
实际效果就如他们所说：“这就是我们能提供的。你不必进门了解里面有什么，看一眼便知。如果有什么勾起你的兴趣，你就会自信满满地走进来。”
许多产品设计师都希望建立有效沟通，尽管做到的人不多。一个常见的体验设计错误就是假定人们知道的和你自己一样多，或者假定他们会充分信任并一探究竟。但多数人其实不会。
菜单能帮助我们更轻松决定去哪里吃，即使我们对那种菜系不太感冒。因为我们能看到店里提供的菜品，知道那些菜大概会是什么样，决策就变得简单：“没错，可以，我们就尝尝这个吧，应该很不错。”就这样做了决定。
这能让人克服惯性思维，开始思考餐馆里会服务周到?还是会宰客?它使我们带着自信踏进店门，知道我们会喜欢这里。
这个原则在体验设计中也有效。TeuxDeux的首页是个很好的例子。

我一打开他们首页，就可以直接开始使用产品。我不必通过一堆屏幕截图来想象。如果我要继续，可以稍后再注册。
启示：顾客越清楚门后有什么，他们越有可能进来看看。
2. 注意衔接

那么，我们尝了两家不同的餐馆之后呢?两家感受完全不同。
第一家的反应非常棒。我们受到了欢迎，服务员带我们去我们喜欢的座位。他们能回答一些常见问题：“洗手间在那边。这是我们的特色菜。这个是无麸质食物，这个适合素食主义者。我们的牛排会偏嫩一点，可以选偏熟的。”我们可以放轻松，对周围环境和体验会很有信心。我们感觉受到了精心对待。
第二家餐馆的体验就不太愉快，但也同样令我印象深刻。我们被招呼到一张桌边坐下，并没有人来领着我们过去。他们的英语比我们的法语还糟糕，在餐桌上完全无法用手势比划来描述“乳糖不耐症”这个概念。
你觉得哪一家最终让我们留下了?
在体验设计中，数字产品里已经几乎没有服务水准低下的领域了，不会像第二家餐馆那样需要投入如此多的注意力。
当你走进数字产品的“店门”之后会怎么样?很可能是个感谢页面，或者是个网页应用的后台界面，或者是个验证页面。类似这些。
设计师们常常忽略这些页面。当你在自己创作的网站或产品界面上任意来回点击的时候，你并不会去评判这些页面。相反，它们经常被卷入应用的逻辑中，在未登录状态下，没有足够深入产品使用的情况下，很难触达这些页面。
但是，所有两个状态间的衔接处，前台和后台、市场推广和产品，通常都是用户体验的薄弱环节。你得在这里做到最好。
RedPen.io 在这方面做得非常好，我的一位设计同事上周给了我这个链接。(感谢Alex!)

打开页面时，我马上就可以拖拽图片上传，写上备注。没有“注册”页面。
我在图片上写了好几条备注之后，才弹出一个模态窗口，写着：“说得好!我确信你想要知道有没有人回复，留下你的电子邮箱，我们会及时联系你的。”
它居然称赞了我的备注，并且把获取电子邮箱解释成对我有益的事情，而不是注册的一项负担。
启示：注意衔接。很少人这么做，但这确实整个用户体验中最重要的环节之一。
3. 让他们立刻取得成功

在餐馆的体验方面，美国比巴黎强。
每个人都喜欢第一次做成某件事时的感觉，尤其是某些没怎么尝试过的事情(“他就是个天才”)。
我们在巴黎去过的最好的餐馆，充其量只是在我们进门时在桌上准备好水。更好的餐馆会呈上一些面包和小吃供你选择(这就是“前菜”了，我希望美国的餐馆也能想到)。但是，一坐下就有水和面包递上来的服务，我只在美国体验过。
餐馆应该在顾客仔细看菜单点餐的时候，让他们尽快先吃到点什么。
我来到这家餐馆用餐，享受一小时的娱乐时光。我越早吃上东西，就越早达成目的。
数字产品的UX设计师有一个常见的错误，推迟“享受的时刻”。有可能我当天晚上就是去吃面包喝水的，但它让我切实感觉到了具体的产品：食物。

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