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标题: 苏宁的“团购”闹剧 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-3-7 02:34
标题: 苏宁的“团购”闹剧
　　嘉兴苏宁在今年9月中旬新开了一家位于新城区的江南摩尔购物中心的旗舰店，在经过了开业和国庆黄金周的销售热潮之后，迎来了短暂的销售冷淡期。为了使新店的人气能够聚升，促进销售，苏宁联合嘉兴团购网于11月11日晚搞了一次为时4小时的团购活动。　　为了能使此次活动能充分的发挥出效果，苏宁在此之前做了相关的一些营销宣传。当晚6时起，就有大批的消费者涌入苏宁现场，人流量比平时的周末多了几倍。而且由于这次活动的宣传和力度都比较大，进入现场的人流八成都是带着购买意愿来到苏宁参加此次活动。　　活动程序是这样的，6：30至8：30这两个小时属于消费者选购时间，期间消费者到现场选择所需购买的商品，然后让终端促销员开具购物小票，注明正常零售价。8：30至10：30是团购议价和成交阶段，消费者只需议好价后到终端促销处开正式购物小票然后付款。　　选择商品期间，购买彩电的人群是最多的，只见人来人往，各品牌包厢显出一片热闹景象。众多的消费者选择好自己所要购买的商品后，三五成群到商场议价区开始讨价还价，然后拿着自己讨好的价格到各品牌处开票。　　然而销售过程却出现了不和谐的一些方面。顾客拿着商讨好的价格到终端开票成交时，各品牌促销员看着顾客和商场商讨价格的专员商讨到的价格后，纷纷迟迟不开票，称其对商品的价格不能接受，或者对顾客称货源紧缺，不能满足顾客的要货要求。　　买方与卖方终端发生了冲突，某彩电品牌现场促销员对顾客的购买要求拒绝开票并措辞强烈的说：“此价格属于苏宁答应你的购买价格，已经远远低于供货商制定的最低销售价，我作为供货商派驻商场的销售员工，不能牺牲供货商利益来按照苏宁价格给你！如果你要购买，请你找商场这方面的人开具小票成交，反之不但促销提成没有，我还会被供货商扣工资！这种吃力不讨好的事我不做！”顾客拿着商讨好的价格大呼上当，气急败坏地找到此次活动议价的苏宁议价主管讨要说法。　　顾客拿着议价小票找到苏宁相关负责人说明事情经过，并找来了之前拒绝开票的某彩电品牌促销员并要投诉。在听完顾客的陈辞后，促销员对苏宁这位负责人称：“此商品价格低于此商品之前最低市场零售价的20％，按照公司规定此属于贱卖商品，苏宁没有与供货商沟通好私自放价牺牲了供货商利益。”此促销员并坚持不开票成交。最后，苏宁让自营员开票成交，并对该品牌促销员进行了内部处理。在此之间，不断有顾客和品牌促销员因为价格问题到议价区找苏宁此次活动的主管要说法。　　其中有对顾客夫妻，和促销员吵嚷着走到苏宁此次活动的主管面前要求落实价格。原委是顾客的议价单上有两位苏宁的领导的批价签字，且各批的价格相差甚大，顾客要求按价格低的金额开票，但该品牌促销员要求去议价处核实该价格，由此引发了顾客的不滿并产生了情绪激动的吵闹。更有不该发生的一幕，苏宁此次议价的主管对商场某领导签字批的最低价格大发雷庭，称其不认此价格进行销售，并打电话对商场具体执行此次活动的相关人作出指示，只要不是他本人签字批的价格，一律不能成交！顾客看到刚才经过争取得到的价格变成无效时，要求给个说法，商场该主管对顾客道：“我之前签字批的价格已经是给你的最低价格，说白了也就是在不赚钱销售，不赚钱销售产生的销售流程比如说配送安装算进去还要亏钱，如果再按某领导的价格给你的话则是把高科技商品当成箩卜来卖！亏血本！就算我明天不在苏宁上班因为此事被苏宁炒掉也不能按照某领导这个价格给你！”

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