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标题: 网络时代：客户为王 [打印本页]

作者: admin 时间: 2017-2-2 23:07
标题: 网络时代：客户为王
　　在以网络技术为基础的市场竞争中，速度决定一切。你不但要关注现有竞争者，更要关注客户需求的变化给市场竞争带来的影响。　　编者按：思科公司可以说是硅谷传奇中的华美篇章。1984年由250万美元的风险投资起家，思科公司现在的股票市值已超过3,000亿美元，在全球范围内仅次于微软公司和通用电气公司。其整个公司建立在互联网上的运作平台，更是被推崇为企业界的成功典范。思科公司是公认的网络世界的开拓者。　　思科中国业务掌门人，思科系统（中国）网络技术有限公司总裁杜家滨先生，在北京接受了本刊总编Michael Liu和文摘编辑Harold Pan的专访。他坚信，网络时代是属于客户的时代。客户在企业经营中的地位不但不会下降，反而会愈加重要。企业要想在未来的市场竞争中取胜，只能充分利用各种技术和管理手段来创造更高的客户满意度，成为一个名副其实的客户至上企业。　　现在，高新技术风起云涌。在这种背景下，你如何看待客户和技术这两者之间的关系？　　客户是第一重要的。服务客户是企业的最终目标，而技术仅仅是达成这一目标的手段。对此人们大概不会有任何疑义。　　在思科公司，我们提倡领先的产品技术，同时我们在企业经营中始终把客户放在至高无上的位置。这两者并不矛盾。客户购买我们的产品，很大程度上是因为我们在技术方面胜人一筹。但同时如果没有客户，或者说你的产品并没有满足客户的需求，那么你的科技再好，恐怕企业也难以为继。　　技术的目的在于为客户创造价值，在于创造客户满意度。所以，在谈论客户和技术的时候，一定要分清什么是目的，什么是手段。否则，很容易走上舍本逐末的歧途。

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